中國民航網(wǎng) 通訊員任貴星 報道：8月27日凌晨首都機場派出所接到工作人員報警稱：在W209停機坪有一男一女兩名旅客因不滿航班延誤，拒絕下飛機，霸機時間長達兩個多小時?，F(xiàn)場工作人員耐心解釋，但兩名旅客仍然拒絕下機。

　　接到報警后，首都機場派出所立即出動警力前往現(xiàn)場進行調(diào)查。據(jù)了解，兩名旅客所乘廣州飛往北京的航班由于首都機場周圍局部雷雨覆蓋，導(dǎo)致航班延誤六小時。兩名旅客不滿航班延誤，要求航空公司賠償每人各1500元，否則拒絕下機。為保障后續(xù)航班順利進行，兩名旅客被民警強制帶下飛機并到派出所做筆錄，后續(xù)或?qū)⑹艿街伟蔡幜P。

　　旅客維權(quán)不能違法

　　近年來，民航旅客過度維權(quán)的事件頻頻出現(xiàn)。為此，記者采訪了民航局消費者事務(wù)中心副主任李洪濤，他指出目前我國消費者維權(quán)意識逐漸增強，但部分旅客對民航相關(guān)知識和法律法規(guī)并不了解。“消費者安全消費的權(quán)利受法律保護，航空運輸生產(chǎn)和運營安全同樣受法律保護。在遭遇天氣原因造成的航班延誤后，部分旅客的過度維權(quán)行為違反了《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》相關(guān)條款?！薄吨腥A人民共和國治安管理處罰法》第23條規(guī)定：“非法攔截或者強登、扒乘機動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的”要處以警告或者200元以下罰款；情節(jié)較重的處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款?！吨腥A人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》第16條規(guī)定：“機場內(nèi)禁止下列行為……隨意穿越航空器跑道、滑行道；強行登、占航空器?！?/P>

　　根據(jù)上述法律法規(guī)的規(guī)定，某些旅客的過激行為不僅不是維護自身合法權(quán)益，而且侵害了他人安全消費的權(quán)利，對航空運輸正常生產(chǎn)秩序和安全運營造成了嚴重威脅。

　　“無論什么原因，乘客在機場和飛機上‘霸機’或破壞公共設(shè)施等不理性維權(quán)行為都是非法的行為，不僅會使其他乘客的合法權(quán)益受到損害，也會影響機場的正常運營秩序?！睓C場民警說，“乘客如果對航空公司的服務(wù)或者賠付有異議，可在事后追償，通過法律手段進行合理、合法維權(quán)。”

　　民航呼吁理性維權(quán)

　　《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及民航關(guān)于旅客運輸?shù)囊?guī)章都明確規(guī)定，承運人在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守法律規(guī)定，不能損害消費者權(quán)益。而民航系統(tǒng)也已經(jīng)構(gòu)建起了一個層次比較完善的消費者權(quán)益保護體系，消費者可以通過多種渠道維護自身的合法權(quán)益。

　　目前，各航空公司和機場都根據(jù)民航局要求，設(shè)置了專職部門、專職人員負責(zé)受理消費者投訴。在航空旅行過程中，消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到了侵害，就可以求助于航空公司和機場相關(guān)部門。相關(guān)部門會對旅客的咨詢或投訴予以答復(fù)和解決。此外，民航局還授權(quán)中國航空運輸協(xié)會負責(zé)受理消費者對客貨運輸銷售代理人的投訴。

　　隨著我國民航的不斷發(fā)展，乘坐飛機出行的旅客越來越多，民航各單位也在努力提高自己的服務(wù)水平，力求讓旅客的旅途變得更加便捷、舒心、順利。但是再細致的服務(wù)也難免有疏漏之處，一旦遇到問題，希望旅客能夠通過合法途徑，采取理性措施，合理合法地維護自身合法權(quán)益，避免在維權(quán)過程中因行為失當而過度維權(quán)甚至違法維權(quán)。