《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者劉建峰 報道：在5月25日于新加坡舉行的國際機場協(xié)會（ACI）第七屆亞太區(qū)域大會上，北京首都國際機場獲得了2011年度“亞太區(qū)最佳機場”第三名、“全球旅客吞吐量4000萬級以上機場”第二名和“全球最佳機場”第三名的榮譽。與此同時，首都機場集團旗下的重慶機場分別獲得了亞太地區(qū)機場“最佳進步獎”和“1500萬至2500萬級最佳機場”第二名的稱號。

　　去年，北京首都國際機場圍繞“中國服務(wù)”理念和“構(gòu)建順暢服務(wù)鏈條，創(chuàng)造便捷愉悅體驗”的戰(zhàn)略目標，推出了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”的品牌體系，向社會公布了覆蓋旅客全流程的25項服務(wù)承諾，組建了航站樓“紅馬甲”服務(wù)巡視人員隊伍，為老、病、殘、孕等特殊旅客提供全流程的幫扶服務(wù)。專門開辟了學生旅客專用值機區(qū)和親友休息區(qū)，先后推出了團隊旅客、兩院院士預(yù)約服務(wù)，協(xié)調(diào)啟動了“云端圖書館”閱讀計劃，不斷豐富出行體驗。

　　同時，首都機場不斷引入科技手段，實現(xiàn)了Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，啟動了方便旅客的自助值機、手機值機、自助信息查詢、自助通關(guān)等一系列服務(wù)功能，整合擴容了首都機場呼叫中心系統(tǒng)等。此外，首都機場還打造了傳承中國文化、展現(xiàn)現(xiàn)代文明的“文化國門”展演展示平臺。

　　在頒獎儀式后，首都機場股份公司總經(jīng)理張光輝表示：“近年來，首都機場的公眾服務(wù)滿意度在不斷增長，并且取得了一系列成績。但要將首都機場這樣一個超大型機場運營好，還有許多地方需要改進。亞太許多機場都有首都機場值得借鑒的經(jīng)驗，首都機場將努力構(gòu)建更完善的中國服務(wù)體系，將中國服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁每涂吹靡?、摸得著、感受得到的真實體驗。”

　　國際機場協(xié)會（ACI）是當前國際最具影響力的機場組織，在全球有577個會員，分布在179個國家或地區(qū)，這些會員運營著1689個機場，每年運送旅客50億人次，處理貨物9100萬噸，實現(xiàn)飛機起降7400萬架次。