中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員海宣 報(bào)道：5月10日晚，長(zhǎng)沙的曹先生發(fā)現(xiàn)他即將前往美國(guó)的太太將駕駛證遺落在家中，沒有這張駕駛證他太太的美國(guó)之行將非常不便，而此刻他太太已經(jīng)遠(yuǎn)在北京了，將乘坐11日航班赴美，無(wú)奈的曹先生只能求助微博。沒想到本是一份希望和期許，卻因?yàn)楹Ｄ虾娇斩鎸?shí)演變成一場(chǎng)跨越空地的愛心傳遞。

　　5月10日晚10點(diǎn)，曹先生的新浪微博（賬號(hào)cjcj0101）發(fā)布了一條求助微博：“明天有沒有去北京的朋友？我老婆明天下午要飛去美國(guó)探望媽媽，今晚走的太急將把駕駛證落在家里了，如果沒帶駕照將不能陪媽媽長(zhǎng)途駕車。期望有明天上午從長(zhǎng)沙飛北京的好心人幫忙帶過(guò)去。”眾多網(wǎng)友看到此微博后都表示了關(guān)注，但是因?yàn)殚L(zhǎng)沙北京相距甚遠(yuǎn)，且時(shí)間緊急，網(wǎng)友也紛紛表示無(wú)能為力。

　　此刻，在家中瀏覽微博的海南航空服務(wù)部客艙供應(yīng)中心經(jīng)理李瓊之也同樣關(guān)注到此事，與其他網(wǎng)友不同的是，有多年航空服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的她立刻想到可以依靠海航航班傳遞曹先生太太的證件。

　　李瓊之迅速查詢了海航的航班計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)5月11日上午有長(zhǎng)沙至北京航班，計(jì)劃于13點(diǎn)55分降落北京首都機(jī)場(chǎng)T1航站樓，而曹先生的夫人所乘坐的赴美的航班預(yù)計(jì)是在下午的16點(diǎn)30分左右從首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓起飛，雖然T1航站樓與T2相距一段距離，但是如果把握住每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這次傳遞是可能實(shí)現(xiàn)的。

　　“有可能的事情應(yīng)該試一試?！崩瞽傊ㄟ^(guò)微博和電話聯(lián)系了曹先生，并將海航的傳遞計(jì)劃詳細(xì)的告訴了他，曹先生沒想到，一群素未謀面的海航員工，一家以運(yùn)輸旅客為主業(yè)的航空公司，卻愿意為他的一條求助微博而努力，感動(dòng)之情難以言表。而放下電話的李瓊之卻沒有休息，除了聯(lián)系11日長(zhǎng)沙到北京的海航航班乘務(wù)長(zhǎng)以外，她還通知了海航首都機(jī)場(chǎng)貴賓室，貴賓室的工作人員將負(fù)責(zé)證件的地面?zhèn)鬟f部分。一切就緒，海南航空的官方微博將此最新的信息發(fā)布給了關(guān)注此事的網(wǎng)友們。

　　5月11日上午10點(diǎn)左右，曹先生將證件送到了海南航空長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)人員手中。可是一個(gè)小插曲發(fā)生了，因?yàn)楸本├子晏鞖?，原?1點(diǎn)35分起飛的海航HU7636長(zhǎng)沙-北京航班延誤至14點(diǎn)左右才得以起飛，當(dāng)其降落在首都機(jī)場(chǎng)T1航站樓時(shí)離曹先生夫人的航班起飛相距不到20分鐘，相較于此前的計(jì)劃，證件傳送的時(shí)間已經(jīng)非常緊急了。但這卻并沒有難倒海航工作人員，海航首都機(jī)場(chǎng)貴賓室據(jù)此啟動(dòng)了緊急保障預(yù)案，安排人員在登機(jī)口處第一時(shí)間拿到了證件，運(yùn)行車輛保障T1、T2航站樓之間的快速運(yùn)輸。經(jīng)過(guò)努力，海航員工在北京至西雅圖航班起飛前送到了曹先生夫人的手中。曹先生此后在微博上多次表達(dá)了感謝，而海南航空官方微博和李瓊之微博都簡(jiǎn)單而溫情的寫著“祝您太太的美國(guó)之行愉快”。

　　據(jù)記者了解，此次愛心傳遞事件并非是海南航空員工的一次突發(fā)奇想。長(zhǎng)久以來(lái)，海南航空一直秉承著熱心而真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度為旅客排憂解難，傳遞旅客物品只是最常見最普遍一項(xiàng)“服務(wù)”，而這一切源自于海南航空的優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)品質(zhì)和滲透在海航員工行動(dòng)中的至誠(chéng)至真的服務(wù)精神。另外，記者也了解到海南航空目前是中國(guó)內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，充滿人性關(guān)懷的服務(wù)被認(rèn)為是海航服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。（完）