中國民航網(wǎng) 通訊員陳玉磊、張毓 報道：3月29日，石家莊機場公布了2012年第一季度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，在調(diào)查中旅客對石家莊機場總體服務(wù)意識滿意度達到92%左右，創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查新高。

　　此次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查面向旅客發(fā)放問卷100份，主要內(nèi)容包括售票、地面運輸、候機服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識等5大項、14個小項，其中旅客評價分為滿意、基本滿意和不滿意三檔。調(diào)查結(jié)果顯示，旅客對石家莊機場96360電話訂票問詢服務(wù)、候機樓問詢服務(wù)，城市候機樓服務(wù)、值機服務(wù)、候機服務(wù)、行李托運、安全檢查、貴賓室、頭等艙服務(wù)等方面總體評價較高。多項指標(biāo)滿意率均在80%以上.其中機場值機、行李托運和貴賓室頭等艙服務(wù)三個分項滿意率為90%、91%和98%。

　　今年1月1日起，機場問詢服務(wù)改為96360服務(wù)平臺受理后，石家莊機場96360呼叫中心迅速著手制定相關(guān)服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并加強了工作人員的在崗培訓(xùn)，搜集整理了機場問詢服務(wù)常用語和常見的問題，還制定了話務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會的機場小常識。電話問詢服務(wù)滿意率上升了19個百分點。另外，機場候機樓柜臺服務(wù)問詢滿意率上升至89%。

　　本次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，工作人員共向在石家莊機場運營的南航、東航、川航、廈航和春秋等航空公司機組人員發(fā)放問卷20份，航空公司對機場現(xiàn)場指揮中心保障情況、機務(wù)保障、飛機監(jiān)護、廊橋牽引、交接艙單等服務(wù)保障的滿意度均為100%。

　　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查是石家莊機場打造“從家飛”服務(wù)品牌、完善服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措。河北機場管理集團將進一步組織相關(guān)部門認(rèn)真分析情況，查找服務(wù)缺陷和不足，積極采取針對性措施，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升機場整體服務(wù)質(zhì)量。