中國民航網(wǎng) 通訊員劉忠 報(bào)道：日前，記者從海南航空股份有限公司（以下簡稱"海南航空"）獲悉， 海南航空將于2月16日在海口、北京、西安、太原、廣州、深圳、新疆、蘭州、大連等9個(gè)城市推出新版《小動(dòng)物（寵物）國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)定》（以下簡稱"《規(guī)定》"）。后續(xù)將向全國各大機(jī)場全面推出新規(guī)?！兑?guī)定》中簡化了托運(yùn)申請程序，專門為小動(dòng)物建立信息檔案，加固寵物運(yùn)輸箱及點(diǎn)對點(diǎn)的托運(yùn)傳遞等。從申請托運(yùn)開始，旅客可以放心地將寵物交付給航空公司，讓它全程體驗(yàn)"誠心、貼心、安心、舒心、開心"的海航五星關(guān)愛服務(wù)。

　　方便快捷的"綠色通道"

　　辦理寵物托運(yùn)的旅客往往會(huì)因手續(xù)的繁雜而打消托運(yùn)的念頭。記者在海南航空北京首都機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)了解到，為了讓旅客像購買機(jī)票一樣方便的申請小動(dòng)物托運(yùn)手續(xù)，海南航空開通了小動(dòng)物托運(yùn)"綠色通道"。

　　以往申請寵物托運(yùn)，需要提供《小動(dòng)物檢疫證明》、《寵物證》及《寵物箱消毒證明》三份證明，而海航現(xiàn)在將三證合一為《動(dòng)物檢疫合格證明》一份單據(jù)，旅客只需提前48小時(shí)在海南航空直屬售票處或海南航空服務(wù)熱線950718提出申請，也可通過海航官方網(wǎng)站下載《小動(dòng)物運(yùn)輸申請書》。

　　"但是，我們也經(jīng)常碰到有些旅客直接到機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)的，這屬于緊急情況。海南航空專門設(shè)置了'特殊通道'"。海航機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)的工作人員告訴記者。

　　"特殊通道"只需旅客當(dāng)日攜帶符合要求的寵物箱以及《動(dòng)物檢疫合格證明》，在航班起飛前兩小時(shí)前往機(jī)場海南航空值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)，海南航空會(huì)為這些"特殊"的小寵物快速辦理托運(yùn)手續(xù)。

　　人性化的空中之家

　　為了讓小動(dòng)物在空中旅行中有一個(gè)安全舒適的家，海南航空專門在每一個(gè)托運(yùn)寵物箱外面加一個(gè)防護(hù)網(wǎng)，使整個(gè)寵物箱體更加牢固，防止寵物在運(yùn)輸途中脫逃。

　　除此之外，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小檔案袋拴掛在寵物箱上，打開后發(fā)現(xiàn)，檔案里包括小動(dòng)物的昵稱、年齡、寵物種類、進(jìn)食時(shí)間等詳細(xì)信息，記錄很詳實(shí)。

　　"旅客將小動(dòng)物交付給我們，我們就應(yīng)該像它的主人一樣去照料它。我們需要通過了解寵物的詳細(xì)信息來拉近與小動(dòng)物的距離，例如呼喚昵稱，定時(shí)喂食，與它對話等會(huì)讓小寵物感覺到親切和安全，而不會(huì)讓它因?yàn)閬淼揭粋€(gè)陌生的地方而驚恐狂躁。同時(shí)這也方便工作人員掌握到小動(dòng)物的基本信息，在出現(xiàn)突發(fā)意外時(shí)能保持與小動(dòng)物的有效溝通。"海航工作人員這樣告訴記者。

　　安全舒適的空中之旅

　　小寵物對于托運(yùn)的旅客來說，就像自己的孩子，希望得到細(xì)心的照顧。而他們往往會(huì)擔(dān)心小寵物上機(jī)后是否被堆放在混亂的行李艙中而導(dǎo)致缺氧？運(yùn)輸途中小寵物是否會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太長會(huì)驚恐狂躁？飛機(jī)落地后小動(dòng)物是否安全抵達(dá)？其實(shí)這種種擔(dān)心是多慮的。

　　記者向海南航空客服部的工作人員了解到，活體動(dòng)物與普通行李不同，海南航空接收到小動(dòng)物托運(yùn)申請信息后，首先會(huì)了解飛機(jī)機(jī)型是否滿足動(dòng)物托運(yùn)條件，行李艙是否可以開放氧氣。托運(yùn)當(dāng)天，工作人員將擔(dān)當(dāng)起小動(dòng)物的管家的角色，親力親為，全程協(xié)助旅客辦理托運(yùn)手續(xù)，檢查，打包及交付行李。從這一刻起，小動(dòng)物的空中之旅就正式開始了。

　　托運(yùn)的小動(dòng)物將會(huì)享受特別待遇：最后一個(gè)被送上飛機(jī)，位置需靠近行李艙門口，同時(shí)保證其他行李不能擠壓到寵物箱，周圍不得被其他行李圍堵，并防止空中顛簸時(shí)寵物箱移動(dòng)而使寵物受到驚嚇。

　　抵達(dá)目的地后，小動(dòng)物將第一個(gè)優(yōu)先下機(jī)。這時(shí)，工作人員將會(huì)親自把小動(dòng)物交付到主人的手中，在確保小動(dòng)物安全完好的情況后，工作人員才能和小動(dòng)物說"再見"。

　　對于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的寵物受傷、寵物箱損壞等意外，目的站的工作人員將在第一時(shí)間通知到旅客，并將實(shí)際情況通報(bào)旅客，消除旅客的顧慮，積極為旅客妥善解決問題。

　　據(jù)了解，此次小動(dòng)物托運(yùn)新規(guī)的實(shí)施，是海南航空五星服務(wù)品牌的進(jìn)一步完善和提升。"為世界各地的旅客提供具有東方待客之道的五星服務(wù)是海南航空的服務(wù)理念。同樣，小動(dòng)物也應(yīng)該享受到全方位的五星級(jí)關(guān)愛。"海南航空客服部工作人員如是說。