中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報道：上周，2011年最后一份月度航空運輸消費者投訴情況通報出爐。記者對全年通報初步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2011年民航官方共收到航空消費者投訴2016件，其中被認定為有效投訴的有343件，航班問題和行李問題依然是旅客投訴的焦點，而在參與統(tǒng)計的26家國內(nèi)客運航空公司中，有4家航空公司實現(xiàn)了全年零投訴（不包括去年一年未運營的河南航空公司）。

　　從投訴總量的統(tǒng)計看，2011年民航官方各個月收到的消費者投訴數(shù)量大體與民航運輸量走向一致，1