春運(yùn)第一天，南航河南分公司機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員在給外籍旅客提供服務(wù)

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員楊現(xiàn)利 報(bào)道：1月8日春運(yùn)第一天，天剛蒙蒙亮，鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)已是一派繁忙的景象。在機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，登機(jī)指示十分醒目，座椅干凈整潔，絡(luò)繹不絕的出行旅客在工作人員的指點(diǎn)下井然有序地辦理著登機(jī)手續(xù)。記者從南航河南分公司了解到，南航鄭州當(dāng)天進(jìn)出港130多個(gè)航班，運(yùn)送旅客1.5萬(wàn)余人次，除到北京和?？诘暮桨嘧槐容^緊張外，其他所有航班均有座位空余。

春運(yùn)第一天，南航河南分公司機(jī)務(wù)人員象往常一樣在航班結(jié)束后，對(duì)照工卡，為飛機(jī)進(jìn)行目視安全檢查

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，早上7時(shí)30分和上午11時(shí)30分這兩個(gè)高峰時(shí)間段，雖然機(jī)場(chǎng)所有柜臺(tái)前排滿了旅客，但總體忙而不亂，等待時(shí)間不長(zhǎng)，秩序穩(wěn)定。今年春運(yùn)期間，南航河南分公司分別做好了春運(yùn)期間航班不正常、航班大面積延誤、航班返航備降服務(wù)預(yù)案。加開(kāi)柜臺(tái)、加派人手、加強(qiáng)疏導(dǎo)，開(kāi)通了手機(jī)、網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種購(gòu)票和辦理乘機(jī)手續(xù)自助服務(wù)，全力保障春運(yùn)旅客出行順利。

南航河南分公司地服部服務(wù)人員在為特殊旅客提供南航全程送機(jī)服務(wù)

　　記者隨機(jī)在候機(jī)樓內(nèi)采訪了幾名旅客，普遍表示機(jī)票不難買。節(jié)前去三亞旅游的李小姐說(shuō)："她元旦在網(wǎng)上買的機(jī)票，鄭州到三亞全價(jià)1730元，當(dāng)時(shí)雖然有五折，但她卻買的是六折930元，因?yàn)榱凼歉叨私?jīng)濟(jì)艙，聽(tīng)說(shuō)南航的高端經(jīng)濟(jì)艙很舒服，這次正好體驗(yàn)一下。"

　　南航加班多，逆向出行優(yōu)惠大

　　春運(yùn)第一天，盡管目前全國(guó)民航客流變化不大，但鄭州機(jī)場(chǎng)春運(yùn)第一天南航的進(jìn)港旅客發(fā)送量比出港多15%左右，讓人感受到了春運(yùn)返鄉(xiāng)的氣息。

　　春節(jié)前回程旅客遠(yuǎn)多于出發(fā)旅客，節(jié)后卻相反的客源單向性是中原地區(qū)春運(yùn)的最大特點(diǎn)。為此，南航春運(yùn)加班著重加密了鄭州至臺(tái)北、廣州、深圳、海口和三亞的航班班次，推出了親情速遞、提前購(gòu)票等優(yōu)惠措施。

　　因兒子、兒媳過(guò)年要加班，不能回鄭州，六十多歲的張大爺和老伴決定去深圳兒子家過(guò)年。昨日上午，張大爺和記者說(shuō)起這些時(shí)幸福之情溢于言表。老兩口鼓鼓囊囊的行李里裝的都是帶給孫子的禮物。張大爺說(shuō)："自己原本打算坐火車去的，但兒子堅(jiān)決不同意，說(shuō)坐火車時(shí)間太長(zhǎng)，怕老人家身體受不了，而且南航春運(yùn)推出的'親情速遞'產(chǎn)品正合適，往返機(jī)票都是四折共1000多點(diǎn)，比火車票還便宜，現(xiàn)在可真方便！"老人家開(kāi)心地說(shuō)。

　　春運(yùn)特殊旅客集中，南航服務(wù)更溫馨

　　春運(yùn)客流大，老人、兒童等特殊旅客更為集中，為此，南航河南分公司向旅客公開(kāi)承諾，利用春運(yùn)，積極展現(xiàn)"為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)成果。地服部門在候機(jī)大廳開(kāi)設(shè)了初次乘機(jī)人員導(dǎo)乘服務(wù)，實(shí)行國(guó)內(nèi)航線全天候開(kāi)放式值機(jī)，對(duì)特殊旅客推出全程引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)晚到旅客開(kāi)通快速過(guò)站服務(wù)，對(duì)高端旅客進(jìn)行專人接送服務(wù)，使旅客感受南航"家"的溫馨。

　　王伯伯因腿關(guān)節(jié)做過(guò)手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間站立，值機(jī)人員了解到后，主動(dòng)給王伯伯申請(qǐng)了輪椅服務(wù)，南航派專人送王伯伯從過(guò)安檢直到登上了飛機(jī)。第一次享受南航的全程送機(jī)服務(wù)，王伯伯激動(dòng)地直說(shuō)："沒(méi)想到，真沒(méi)想到，南航的服務(wù)搞得不錯(cuò)，買票時(shí)還擔(dān)心自己的腿行不行，南航讓我們出行很放心，從辦手續(xù)到最后的登機(jī)，雖然我腿不好但沒(méi)有耽誤一點(diǎn)時(shí)間。"