中國(guó)民航網(wǎng)訊 1月6日，在上海市舉行的春運(yùn)辦新聞發(fā)布會(huì)上，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)春運(yùn)辦常務(wù)副主任、安全運(yùn)行監(jiān)控中心主任高正甫介紹了上海機(jī)場(chǎng)春運(yùn)準(zhǔn)備情況。

　　春運(yùn)客流預(yù)測(cè)

　　根據(jù)預(yù)測(cè)，2012年1月8日至2月16日的春運(yùn)40天間，上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)起降航班6.6萬(wàn)架次（其中，虹橋2.5萬(wàn)架次，浦東4.1萬(wàn)架次），同比增長(zhǎng)9.5％；旅客吞吐量將達(dá)到825萬(wàn)人次（其中，虹橋350萬(wàn)人次，浦東475萬(wàn)人次)，同比增長(zhǎng)7.3％；根據(jù)往年春運(yùn)客流量規(guī)律，除夕前一周為出港客流高峰，初三過(guò)后的一周為進(jìn)港客流高峰，預(yù)計(jì)上海兩場(chǎng)日高峰進(jìn)出港旅客將超過(guò)20萬(wàn)人次。

　　春運(yùn)工作措施

　　1、落實(shí)保障措施，機(jī)場(chǎng)春運(yùn)工作準(zhǔn)備就緒。根據(jù)市春運(yùn)辦和民航華東地區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于今年春運(yùn)工作的總體要求，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)按照往年慣例成立了由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的春運(yùn)辦，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)上海兩大機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)保障工作。近期，集團(tuán)春運(yùn)辦結(jié)合兩場(chǎng)春運(yùn)保障特點(diǎn)對(duì)上海機(jī)場(chǎng)2012年春運(yùn)工作進(jìn)行了總體部署，要求集團(tuán)各級(jí)生產(chǎn)和服務(wù)保障單位合理調(diào)配資源、落實(shí)安全措施、創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善應(yīng)急保障，攜手各駐場(chǎng)單位確保旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿(mǎn)意。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬浦東、虹橋等各大直屬單位也相應(yīng)成立春運(yùn)保障機(jī)構(gòu)，自上而下明確工作責(zé)任和分工，細(xì)化各單位春運(yùn)安全服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則，確保上海機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)春運(yùn)保障工作落到實(shí)處。目前，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及其所屬各單位的春運(yùn)保障人員、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急演練、安全措施、服務(wù)舉措等各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作已基本落實(shí)到位、準(zhǔn)備就緒。

　　2、完善應(yīng)急預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)惡劣天氣機(jī)場(chǎng)保障。針對(duì)今年冬季可能出現(xiàn)的冰雪、雨霜等惡劣天氣，根據(jù)往年除冰雪的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兩場(chǎng)根據(jù)除冰雪保障預(yù)案，特別針對(duì)多跑道、多航站樓的運(yùn)行格局進(jìn)行了多次除冰雪的實(shí)戰(zhàn)演練和桌面演練，在演練中檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備、鍛煉保障隊(duì)伍、提升處置效率。目前，上海兩大機(jī)場(chǎng)和航空公司的除冰雪保障設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備充足，擁有吹雪車(chē)11輛、除冰車(chē)19輛、除冰液撒布車(chē)4輛，儲(chǔ)備場(chǎng)道除冰液48噸，航空器除冰液78噸，保障人員隨時(shí)待命應(yīng)對(duì)冰雪天氣對(duì)上海機(jī)場(chǎng)造成的影響。在冰雪、雨霜天氣過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)將及時(shí)做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司將做好對(duì)航空器的除冰雪工作，確保旅客走得安全。

　　3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同做好不正常航班的機(jī)場(chǎng)保障。按照民航華東地區(qū)管理局今年修訂下發(fā)的《民航上海地區(qū)航班大面積延誤應(yīng)急處置預(yù)案》的工作要求和民航行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了上海機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同相關(guān)各方做好不正常航班的機(jī)場(chǎng)保障，提升旅客滿(mǎn)意度。發(fā)生大面積航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將在民航上海地區(qū)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依照職責(zé)落實(shí)好機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急服務(wù)保障工作。航班大面積延誤應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)后，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，視情增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施和保障人員，保證兩場(chǎng)航站樓內(nèi)照明、通風(fēng)、空調(diào)、衛(wèi)生、供水、商業(yè)、餐飲等服務(wù)設(shè)施在航班延誤期間正常運(yùn)行，為延誤航班旅客開(kāi)辟臨時(shí)休息區(qū)域，必要時(shí)將積極與市交通管理部門(mén)聯(lián)系協(xié)助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。兩場(chǎng)將根據(jù)空管局、航空公司提供的信息，在大面積航班延誤期間，通過(guò)航站樓內(nèi)的廣播、電視、電子顯示屏以及社會(huì)媒體、機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站等方式向旅客及公眾及時(shí)發(fā)布航班延誤最新信息。

　　春運(yùn)服務(wù)舉措

　　1、上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)設(shè)立了統(tǒng)一的上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)96990。旅客和公眾可以通過(guò)撥打96990查詢(xún)兩場(chǎng)客運(yùn)航班信息和服務(wù)信息、預(yù)約貴賓服務(wù)和特殊旅客接送機(jī)服務(wù)、訂購(gòu)兩場(chǎng)機(jī)票。此外，為了方便旅客問(wèn)訊，兩場(chǎng)還在航站樓的出發(fā)和到達(dá)大廳設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊柜臺(tái)--浦東機(jī)場(chǎng)"翔音問(wèn)訊"和虹橋機(jī)場(chǎng)"藍(lán)馨問(wèn)訊"全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組，訓(xùn)練有素的服務(wù)明星隨時(shí)為旅客提供問(wèn)訊服務(wù)。虹橋機(jī)場(chǎng)還在T2航站樓招募了機(jī)場(chǎng)大使志愿者，每天有12名機(jī)場(chǎng)大使在出發(fā)大廳為旅客提供流動(dòng)問(wèn)訊服務(wù)。春運(yùn)高峰期間，兩場(chǎng)還將組織黨團(tuán)員志愿者在航站樓內(nèi)為旅客提供問(wèn)訊、導(dǎo)乘、提攜行李等志愿服務(wù)。旅客還可通過(guò)登錄上海機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站（www.shairport.com）、取閱航站樓內(nèi)擺放的各類(lèi)服務(wù)指南和提示卡了解、查詢(xún)機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)信息。

　　2、"溫馨通道"和"愛(ài)心通道"為特殊旅客提供接送機(jī)"一條龍"服務(wù)。特殊旅客接送機(jī)服務(wù)是兩場(chǎng)會(huì)同航空公司、一關(guān)三檢等駐樓單位為無(wú)人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客開(kāi)辟的"綠色通道"，在虹橋機(jī)場(chǎng)被稱(chēng)為"溫馨通道"服務(wù)品牌，在浦東機(jī)場(chǎng)被稱(chēng)為"愛(ài)心通道"服務(wù)品牌。有需求的旅客可以通過(guò)事先撥打96990上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)或到兩場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊柜臺(tái)預(yù)約此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)人員將根據(jù)預(yù)約信息，為旅客提供優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先邊檢、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先坐出租車(chē)等全程免費(fèi)接送機(jī)"一條龍"服務(wù)。

　　3、兩場(chǎng)安檢部門(mén)繼續(xù)推行"N＋1"模式縮短旅客排隊(duì)候檢時(shí)間。兩場(chǎng)安檢部門(mén)將根據(jù)客流量和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，始終保持多開(kāi)1條通道，在高峰時(shí)段加派備勤人員開(kāi)啟所有安檢通道，加強(qiáng)旅客疏導(dǎo)，盡量減少旅客排隊(duì)候檢時(shí)間。同時(shí)，為了幫助旅客快速通過(guò)安檢，兩場(chǎng)安檢部門(mén)在安檢區(qū)前端設(shè)置了違禁物品實(shí)物展示柜和告知牌，提醒旅客提前對(duì)托運(yùn)行李和隨身行李進(jìn)行自檢，避免因托運(yùn)或攜帶違禁物品耽誤行程。

　　4、兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)聯(lián)合商家推出商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)在春運(yùn)期間加大對(duì)商家的督查力度，重點(diǎn)檢查商家承諾的航站樓內(nèi)品牌連鎖店的商品和餐飲售價(jià)與市區(qū)對(duì)標(biāo)商圈（徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等）同一品牌連鎖店同質(zhì)同價(jià)的執(zhí)行情況。同時(shí)，兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)將聯(lián)合商家在春運(yùn)期間推出各類(lèi)商業(yè)促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足往來(lái)旅客的購(gòu)物、用餐需求。

　　5、兩場(chǎng)航站樓管理部門(mén)積極營(yíng)造溫馨舒適候機(jī)環(huán)境。春運(yùn)期間，兩場(chǎng)航站樓將布置一新?tīng)I(yíng)造濃郁的新春氛圍，保持樓內(nèi)照明、空調(diào)、飲用水、手推車(chē)等服務(wù)設(shè)施供應(yīng)正常，隨時(shí)調(diào)整播放春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等受旅客歡迎的電視節(jié)目，努力為旅客營(yíng)造溫馨舒適的候機(jī)環(huán)境。虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)同各駐樓單位還推出了"首看螢火蟲(chóng)服務(wù)"，這是對(duì)原有首問(wèn)服務(wù)的延伸，旨在引導(dǎo)全體駐樓員工細(xì)心體察所處環(huán)境和周?chē)每偷睦щy和需求，在旅客開(kāi)通尋求幫助前"主動(dòng)上前一步式"服務(wù)，以"自覺(jué)主動(dòng)"的服務(wù)意識(shí)，從主動(dòng)幫助特殊需求旅客、主動(dòng)拾撿地面垃圾、主動(dòng)通報(bào)設(shè)備故障等方面做起，變"要我服務(wù)為我要服務(wù)"，變"被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)"。目前首看服務(wù)設(shè)定了12條內(nèi)容，涉及疑難解答、主動(dòng)幫困、指引示范等3類(lèi)服務(wù)。

　　特別提醒事項(xiàng)

　　1、春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)客流較平日要高，請(qǐng)旅客盡可能早點(diǎn)出門(mén)，并提前確認(rèn)乘坐的航班在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)的哪座航站樓（目前，虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)分別有兩座航站樓），以免耽誤行程。

　　2、遇有降雪、大霧、結(jié)冰等惡劣天氣影響上?；蚱渌鞘袝r(shí)，請(qǐng)旅客提前確認(rèn)乘坐航班的運(yùn)行情況。上海機(jī)場(chǎng)建議廣大旅客出行前登錄所乘航空公司官方網(wǎng)站或致電航空公司服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)信息，確認(rèn)航班動(dòng)態(tài)。東航服務(wù)熱線(xiàn)95530，國(guó)航服務(wù)熱線(xiàn)95583，南航服務(wù)熱線(xiàn)95539，春秋航空服務(wù)熱線(xiàn)4008206222，吉祥航空服務(wù)熱線(xiàn)95520，上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)96990。

　　3、請(qǐng)旅客自覺(jué)遵守國(guó)家民航局頒布的"禁液令"、"禁火令"等有關(guān)航空安全規(guī)定，自覺(jué)配合機(jī)場(chǎng)安檢人員的檢查。相關(guān)規(guī)定明確，禁止旅客以任何方式攜帶易燃易爆的、有毒的、腐蝕性的、帶有刺激性氣味以及強(qiáng)磁性等物品乘機(jī)。乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客過(guò)安檢時(shí)，可隨身攜帶單件容器容量不超過(guò)100ml、總量不超過(guò)1000ml的液態(tài)物品乘機(jī)，但屬于民航法規(guī)禁止旅客隨身攜帶的易燃易爆液態(tài)物品除外。