題記：2011年國慶當(dāng)日，在廣州白云機場候機廳的南航自助值機區(qū)，一名志愿者正在引導(dǎo)旅客辦理登機牌。他是來自南航信息中心的周亞東，他說："從第一位旅客開始，雖然稍顯一點青澀，但旅客善意的微笑迅速幫助我進(jìn)入角色，很快我就感覺自己完全放開來了，甚至有時未等旅客靠近就能感覺到對方是否需要提供幫助和引導(dǎo)，一整天我服務(wù)了120多名旅客，一點都不累，感覺很充實"。國慶黃金周期間，像周亞東這樣參與志愿服務(wù)活動的各地南航青年還有很多。

　　中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員馬旭輝 周書婷 報道：為深入貫徹落實南航關(guān)于深入開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的總體目標(biāo)要求，南航團(tuán)委從今年10月至2012年7月，深入開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"主題實踐活動，著力進(jìn)行"四爭四創(chuàng)"--"爭做金牌號手"、"爭做青年崗位能手"、"爭做為民服務(wù)標(biāo)兵"、"爭做青年先鋒"，創(chuàng)一流服務(wù)水平、創(chuàng)一流服務(wù)能力、創(chuàng)一流服務(wù)作風(fēng)、創(chuàng)一流服務(wù)氛圍。

　　南航團(tuán)委以"爭做為民服務(wù)標(biāo)兵"為導(dǎo)向，組織開展國慶黃金周"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"統(tǒng)一行動周就是這一系列活動的第一站。南航18個分子公司及各駐場單位的各級團(tuán)青組織，包括青年文明號、青年志愿者、青年勞務(wù)工服務(wù)隊、青年突擊隊、各級團(tuán)支部等基層團(tuán)青組織在"十一"黃金周統(tǒng)一開展"服務(wù)旅客、服務(wù)社會、服務(wù)一線青年員工"的特色活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年國慶期間，南航有2000多名青年文明號成員、青年志愿者參加活動，總計參與6000多人次，累計服務(wù)數(shù)萬人?；顒舆M(jìn)行過程中，志愿者佩戴胸牌、綬帶等統(tǒng)一標(biāo)識，以實際行動踐行"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"的理念，踐行南航企業(yè)文化理念。做到有行動、有標(biāo)識、有影響、有反饋，于細(xì)節(jié)中提升了南航的品牌知名度和美譽度。

　　顧客至上傳遞感動

　　南航企業(yè)文化理念的第一條就是"顧客至上"，我們以顧客為導(dǎo)向，致力于提供安全，便捷的滿意服務(wù)，創(chuàng)造感動服務(wù)，贏得顧客信賴，使全球顧客樂于選擇。統(tǒng)一行動周中，各服務(wù)窗口和崗位精心策劃，開展了形式多樣的志愿服務(wù)活動，給旅客送上驚喜和感動。10月1日，新疆分公司自治區(qū)青年文明號客艙部"云雁"示范乘務(wù)組在CZ6981烏魯木齊至鄭州航班上開展國慶特色掛旗服務(wù)活動，與旅客開展有獎競賽和聯(lián)歡活動，營造節(jié)日喜慶氛圍。汕頭公司的央企青年文明號售票處和全國青年文明號"虹云組"走上街頭擺攤設(shè)點，為市民提供服務(wù)；大連分公司客艙部青年文明號"槐花乘務(wù)組"來到候機樓，為旅客發(fā)放大連機場出行指南，并介紹即將啟用的南航專屬候機樓。此外，廣西分公司、飛行部、信息中心團(tuán)委等多個單位紛紛組織青年志愿者前往候機樓引導(dǎo)旅客。

　　服務(wù)過程中，他們耐心回答旅客咨詢，哪怕同樣的問題重復(fù)幾十遍上百遍；只要看到有乘客在自助值機柜臺停留時間過長，總會主動過去詢問是否需要幫助；志愿者顧不上休息喝水，甚至連上廁所的時間也盡量壓縮，即使去趟廁所也是一路小跑過去。

　　愛心回報傳遞溫暖

　　服務(wù)源于愛心，回報出自責(zé)任，多年來，以回報為己任，誠實守信，做有高度責(zé)任感，和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。此次統(tǒng)一行動周中，有關(guān)"愛心回報"的主題內(nèi)容也是多姿多彩。國慶期間，恰逢重陽佳節(jié)，南航青年們將"敬老"活動作為了志愿活動的一大主題，飛行人員、地服人員紛紛在工作中為年長旅客舉行節(jié)日慶?；顒樱簧偾嗄晡拿魈?、青年志愿服務(wù)隊前往敬老院、深入社區(qū)探訪老人，送上濃濃關(guān)愛。南航保衛(wèi)部全國青年文明號金盾組的空警、安全員到廣州越秀

　　區(qū)金色晚年老人院探望老人，這樣的活動，金盾組已經(jīng)堅持了十八年。

　　當(dāng)保衛(wèi)部全國青年文明號金盾組的空警、安全員在來到老人院時，老人們正在院子里圍在一起聽院長蔡玉嬋大姐唱歌。一看到空警安全員們走進(jìn)大門，蔡大姐馬上迎了上來親切的拉著一個空警就說："小本，你又來啦！"。蔡大姐認(rèn)識的空警，名叫黃本忠，當(dāng)初還剛?cè)胄袥]多久的他，現(xiàn)在已經(jīng)是南航保衛(wèi)部（空警三支隊）直屬三十四中隊中隊長了，自從老人院成立，他幾乎每年都會帶領(lǐng)空警安全員來到這里看望老人，他和蔡大姐也早就是老朋友了。

　　空警和安全員們?yōu)槔先藗儙砹嗣?、油、牛奶等生活必需品，還為老人們表演了自己拿手的節(jié)目。空警付應(yīng)成最擅長吉他彈唱，這次他為老人們自彈自唱了一曲《外婆的澎湖彎》，空警安全員為老人們表演了大合唱《南泥灣》，很多老人都情不自禁的跟著哼唱了起來，還有的老人邊唱邊打起了拍子......老人院的工作人員，也動情的唱起了《好人一生平安》，來表示對尊老愛老的空警安全員的感謝。

　　在探望老人的活動中，攝影愛好者馬旭輝還萌發(fā)了為老人家拍照的念頭，為每位老人都拍了照片，記錄下他們的歡樂，并在活動結(jié)束后把沖洗好的照片送給老人們。

　　除了關(guān)愛老人，南航青年也把目光投向可愛的孩子們，為孤兒、困難學(xué)童、殘疾兒童等獻(xiàn)出愛心。飛行部EMB145團(tuán)支部16名青年飛行員利用業(yè)余時間來到廣州市盲校，開展了"共度繽紛生活，助盲生，獻(xiàn)愛心"的志愿活動，與盲童學(xué)生們舉行了一次游園主題班會，并為盲童學(xué)生們送去禮物，通過主題演講和游戲互動等環(huán)節(jié)，為盲童們帶去歡樂的同時幫助他們樹立起自信，堅定信念，讓他們感覺到社會還有許多溫暖的心與他們在一起，引領(lǐng)他們探悟人生奮斗意義，幫助他們樹立正確人生觀。

　　尊重人才傳遞關(guān)懷

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，尊重人才，近年來，南航不斷加強對員工的人文關(guān)懷，在服務(wù)好顧客的同時，也做好內(nèi)部員工的服務(wù)，特別是對節(jié)日期間堅守在一線崗位的員工的服務(wù)。廣大青年志愿服務(wù)隊結(jié)合各生產(chǎn)崗位的工作環(huán)境、工作性質(zhì)和秋季的時令特點，為一線員工設(shè)計了一系列貼心關(guān)愛的服務(wù)項目。湖北分公司青年志愿服務(wù)隊為忙碌而不能按時就餐的裝卸工們送去肯德基漢堡；貨運部"小桔燈"青年志愿服務(wù)隊為久坐在X光機房內(nèi)直視貨物圖像和監(jiān)控中心直視庫區(qū)動態(tài)的貨運安檢員送滴眼液，宣傳護(hù)眼知識，幫助緩解視力疲勞、眼干眼澀、流淚發(fā)癢等問題，還建立了"機坪移動青年志愿服務(wù)站"，把濕毛巾和飲料送到機下，給外場作業(yè)的人員送去關(guān)愛；GEMECO青年志愿服務(wù)隊在五洲花園培訓(xùn)中心進(jìn)行義務(wù)勞動，把培訓(xùn)中心每個課室都打掃整理干凈。舒適的培訓(xùn)環(huán)境將給未來在這里上課的教員及學(xué)員帶來良好的心情，提高培訓(xùn)效率；白云物流公司青年志愿服務(wù)隊組織慰問了國際貨站組裝服務(wù)科孩子患腦炎的特困勞務(wù)工陸洪波同志，提供幫助。

　　這個國慶，南航青年譜寫了一曲優(yōu)美的愛心之歌，為共和國生日獻(xiàn)禮，為旅客、為社會、為同事服務(wù)，送上青年最誠摯的祝福和關(guān)愛。