南航北方：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)求真招　為民服務(wù)辦實(shí)事

　　民航資源網(wǎng)2012年2月1日消息：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)在南航蓬勃開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北方分公司飛行部動(dòng)腦筋深挖活動(dòng)之本，求安全真招，辦飛行實(shí)事，有效保證了第十八個(gè)安全年的勝利實(shí)現(xiàn)。

　　飛行部以抓“五個(gè)進(jìn)一步”，創(chuàng)安全之先；抓機(jī)型成功置換，爭(zhēng)轉(zhuǎn)型訓(xùn)練之優(yōu)；抓班組建設(shè)，促規(guī)范運(yùn)行之標(biāo)；抓氛圍營(yíng)造，立隊(duì)伍穩(wěn)定之基為指導(dǎo)，細(xì)化創(chuàng)建措施。各基層單位首先對(duì)這段時(shí)間的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯報(bào)：一分部組織召開(kāi)了班子會(huì)，確定了保證飛行安全即是飛行隊(duì)為旅客奉獻(xiàn)的最好服務(wù)的理念，以緊抓安全工作、強(qiáng)化安全意識(shí)為活動(dòng)導(dǎo)向，堅(jiān)持安全工作常抓不懈，通過(guò)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開(kāi)展業(yè)務(wù)研討、組織技術(shù)交流等手段強(qiáng)化飛行員的安全意識(shí)，打牢安全基礎(chǔ)，同時(shí)加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，堅(jiān)決杜絕飛行員機(jī)上看報(bào)紙等問(wèn)題的發(fā)生，向安全要服務(wù)；二分部召開(kāi)了活動(dòng)專題的全員會(huì)和副駕駛會(huì)，從抓機(jī)上廣播入手，要求飛行員堅(jiān)持做好每個(gè)航班的機(jī)上廣播工作，特別是在惡劣天氣等情況下，安撫好旅客，做好服務(wù)，另外對(duì)機(jī)組穿衣戴帽和隊(duì)列行進(jìn)進(jìn)行了要求和規(guī)范，并確定了每月2-3次要進(jìn)行桃仙機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，在整個(gè)分部提出了在年底前決不發(fā)生旅客有效投訴的短期目標(biāo)；三分部情況比較特殊，MD90飛機(jī)出售，航班停了，分部班子從為留守飛行員服務(wù)入手，組織他們進(jìn)行療養(yǎng)，召開(kāi)組織會(huì)進(jìn)行聊天，確保隊(duì)伍轉(zhuǎn)型時(shí)期的穩(wěn)定；隨機(jī)大隊(duì)要求加強(qiáng)黨員干部帶頭作用，確保故障及時(shí)排除，飛機(jī)正點(diǎn)運(yùn)行，并根據(jù)隨機(jī)老同志較多的情況，加強(qiáng)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)心和關(guān)懷，成立“空勤服務(wù)小組”幫助他們解決生活中的難題，將服務(wù)理念傳遞給每個(gè)員工。

　　各機(jī)關(guān)部室也積極行動(dòng)起來(lái)，運(yùn)行協(xié)調(diào)室從內(nèi)部管理入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，一是積極調(diào)整班車發(fā)車時(shí)間間隔，減少飛行員戶外等待時(shí)間。二是開(kāi)展電話文明用語(yǔ)工作，耐心解答咨詢服務(wù)。三是積極協(xié)調(diào)為飛行員外出執(zhí)行任務(wù)置位訂座。四是針對(duì)國(guó)內(nèi)外調(diào)機(jī)等特殊任務(wù)制定特殊工作流程，積極協(xié)調(diào)廣州及其他各分子公司相關(guān)部門(mén)保證任務(wù)無(wú)縫連接。五是在不違背機(jī)組用餐計(jì)劃原則的基礎(chǔ)上，能配餐就配餐，讓飛行員吃好。安技室根據(jù)自身工作特點(diǎn)，加強(qiáng)信息的收集、管理和傳達(dá)，認(rèn)真做好旅客投訴的管理工作，加強(qiáng)與分公司安技部的溝通，及時(shí)為飛行員申請(qǐng)安全獎(jiǎng)?wù)?，?xùn)練中及時(shí)收集資料，及時(shí)跟蹤、督促、催辦，確保訓(xùn)練工作能按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)下一步工作也提出了具體要求，一方面是開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量保障工作，及時(shí)化解投訴，另一方面做好SOP和飛行紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，同時(shí)制作規(guī)范的機(jī)上廣播詞。辦公室主要是加強(qiáng)駐外機(jī)組的吃住行的改善，讓駐外機(jī)組吃好住好。

　　根據(jù)各單位的匯報(bào)，首先由飛行部工會(huì)王主席提出了后續(xù)工作的幾點(diǎn)要求，一是要調(diào)整心態(tài)，確?；顒?dòng)深入人心。二是要采取多樣形式，確保活動(dòng)有聲有聲。三是要結(jié)合工作拿出更加具體的措施，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。要找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，工作要看得見(jiàn)摸得著。

　　最后，黨委馮書(shū)記做了總結(jié)，肯定了各單位前段時(shí)間的工作，并就幾項(xiàng)具體工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，一是作為與旅客直接接觸不多的飛行單位，機(jī)長(zhǎng)廣播至關(guān)重要，是與旅客溝通的最直接橋梁，是為民服務(wù)的最直接體現(xiàn)，特別是在發(fā)生延誤、天氣不好造成飛機(jī)顛簸等情況下，機(jī)長(zhǎng)廣播對(duì)于舒緩旅客情緒，營(yíng)造良好飛行環(huán)境有著別的工種無(wú)法替代的作用，這項(xiàng)工作各飛行分部一定要抓好。二是飛行員一定要展示良好形象，穿衣戴帽列隊(duì)行進(jìn)這些小事并不小，各單位要明確要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，形成良好風(fēng)氣。三是機(jī)關(guān)各室要進(jìn)一步樹(shù)立為飛行員服務(wù)的思想，做好餐食、班車、執(zhí)照辦理、升級(jí)訓(xùn)練、賓館協(xié)調(diào)等等工作。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司北方分公司飛行部黨群部）