工作崗位：首都機場股份公司航站樓管理部運行督查員

工作地點：首都機場3號航站樓

首都機場3號航站樓是一個寬敞明亮、干凈整潔的行程中轉(zhuǎn)站，但在他的眼里，這里是奔波的旅客身心休憩的溫馨港灣。

同時，航站樓是一個出發(fā)、抵達的服務(wù)區(qū)，但在他的心里，這里有期盼團圓的家庭，有帶著家人祝愿遠赴他鄉(xiāng)的背影，充滿依戀和等待。

18年的歷練，帶著保障旅客安全的責任和服務(wù)旅客的熱情，他在這個平凡而重要的崗位上成長、成熟。他就是首都機場股份公司航站樓管理部運行監(jiān)督員金國棟。

安全 絲毫不能出差錯

“TOCC，T3-C四層8號門內(nèi)欄桿松動，存在安全隱患，請通知維修人員”“TOCC，T3-334廊橋一層坡道發(fā)現(xiàn)銜接縫不平，有1厘米突起……”

對講機一旦被握在金國棟的手里，總是要進行高頻次的呼叫狀態(tài)。這些細小的問題，都是他在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的。工作中的金國棟總是嚴格又認真，他常說“不要覺得這些問題不起眼，它們很可能影響設(shè)備運行，造成旅客傷害。安全檢查可絲毫不能出差錯啊!”正所謂“看花容易繡花難”，安全檢查工作看似簡單，實則有很多學問。一位優(yōu)秀的監(jiān)督員既要掌握水電火煙、材料材質(zhì)、設(shè)備使用等方面的安全知識，又要具備安全隱患的預判能力和應(yīng)急處置能力。于是，金國棟不斷學習、積累，練就了一雙“火眼金睛”，可以準確識別每個微小的風險點。“安全工作切記不可抱有僥幸心理，再謹慎都不為過”。在工作之余,金國棟還積極組織同事們進行“微安全行動”的實操訓練，將自己的安全理念傳播給每個人,將自己的實踐經(jīng)驗傳授給每位同事。

服務(wù) 將每一位旅客當成家人

在向旅客提供服務(wù)時，他將生活中的細心和熱情延續(xù)到服務(wù)中。每當在巡視中碰到尋求幫助的旅客時，金國棟總是耐心細致地解答問題，引導每位旅客，幫助他們辦理自助值機、大件行李托運手續(xù)以及攙扶年邁旅客……而每逢春運、長假到來時，航站樓內(nèi)進出港旅客人數(shù)激增，航站樓內(nèi)的突發(fā)事件也明顯增多，金國棟會在重點區(qū)域加強巡視監(jiān)控，尤其是在處理旅客傷害類事件時，他總是堅持“救治旅客第一 明確責任第二”的原則。

在今年“五一”小長假前夕，金國棟在巡視首都機場T3-C三層時發(fā)現(xiàn)一位旅客摔倒在安檢區(qū)域，他隨即攙扶起旅客，詢問其是否需要幫助。經(jīng)了解，該旅客由于剛做完手術(shù)而腹痛難忍。在與旅客確認不需要急救人員到場后，金國棟為了緩解旅客疼痛，立即呼叫電瓶車將旅客送到登機口候機，還熱心地為旅客打來熱水。在這些暖心的細節(jié)面前，這位旅客在臨登機前不住地表示感謝。看到旅客順利登機后，金國棟才離開。

說起旅客服務(wù)，金國棟覺得服務(wù)工作不是一項任務(wù)，是需要你用心對待的。只有將旅客當成家人，真誠地為他們解決各種問題，他們才能感受到服務(wù)的價值，服務(wù)的意義才得以真正體現(xiàn)。

運行 讓每一天都更加順暢

航站樓內(nèi)的各類流程每天都在有條不紊地正常執(zhí)行著。

但日常運行中總會受到航班早晚高峰、雨雪霧特殊天氣、各類設(shè)備系統(tǒng)突發(fā)故障等情況的干擾，這都可能成為旅客出行順暢與否的關(guān)鍵因素。為了減少突發(fā)事件對正常運行的影響,金國棟熟記樓內(nèi)每一處設(shè)備設(shè)施的位置、每一條旅客抵離流程、每一類應(yīng)急預案。他除了能夠根據(jù)航班時刻對關(guān)鍵流程進行重點監(jiān)控外，還熟練掌握大面積航班延誤、設(shè)備設(shè)施故障等各種預案的流程和關(guān)鍵操作要點。此外，金國棟經(jīng)過獨立思考、系統(tǒng)分析，梳理出了航站樓內(nèi)全流程安全鏈的風險點，對每個安全隱患產(chǎn)生的原因、處置程序、處置方法、所需救援物資、相關(guān)責任方等都了然于心。無論面對什么問題，他都能有條不紊地去解決，以致于同事們都稱他為“運行業(yè)務(wù)的百科全書”。在他看來，樓內(nèi)的正常運行有多方面因素支撐，而他可能是其中最微不足道的一個因素。但是他愿意發(fā)揮一顆螺絲釘?shù)淖饔?，讓每天航站樓的運行得更加順暢。