中國民航網 通訊員王雪永 報道：增強"廈航式"服務品牌意識，進一步提升客艙衛(wèi)生質量，這是廈航保潔隊2012年深入開展"規(guī)章落實年"活動，狠抓客艙安全服務質量的重要工作之一。日前，機務部反饋客艙衛(wèi)生質量存在問題，保潔隊高度重視，立即召開班組長生產例會，深入查找問題根源。

　　增強長效檢查機制。廈航保潔隊通過排查、自查、互查等方式完善安全管理目標責任考核體系，強化安全運行管理責任。廈航保潔隊加強早班航前的質檢力度，對早班出港的航班客艙衛(wèi)生質量進行重點檢查，加強各班組班前會的會議內容，會上對當天工作進行布置、安排，對航班動態(tài)、要客保障、現場5S管理等明確責任人，每日由監(jiān)管人員對現場的運行進行監(jiān)控，對現場存在的問題，及時通知到相關班組，在保障航班正常性的前提下，提高過站航班的衛(wèi)生質量。同時針對當天檢查的內容登記并反饋給各班組，要求進行整改，并以拍照的形式公布，每周開例會通報當周質量情況匯總，通報結果與績效考核掛鉤。

　　強化安全服務管理。廈航保潔隊與各班長和安全小組責任人簽訂了安全生產工作責任書，形成了隊、班、個人三級目標管理體系，進一步細化管理責任。隊領導對保潔隊的安全管理工作全面負責，各班長對各項安全管理工作的貫徹落實負具體責任，逐步完善安全生產目標管理考核制。今年，廈航保潔隊把安全生產特別是車輛機坪安全運行作為重要安全管理內容納入年度績效考核，強化安全生產"一崗雙責、一票否決"制；把司機特種車輛靠機作業(yè)、輔助工對特種車的操作、保潔員上下工作梯、地毯班上機作業(yè)工具的清點回收、員工八小時以外的安全管理等明確為保潔隊安全生產管理的重要環(huán)節(jié)。根據各班和每個工作崗位的分工不同將安全重點工作和安全重點環(huán)節(jié)的安全管理責任區(qū)分到各班組、各崗位。保潔隊要求制定統一的清潔標準，督促分公司、外站做好客艙衛(wèi)生的清潔，利用過站時間指派專人抽查外站航班客艙清潔狀況，把檢查的結果及時反饋給外站負責人，并責令整改。

　　廈航要求各單位要充分貫徹上道工序為下道工序、后臺為前臺、地面為空中服務的"一體式"服務理念，作為服務鏈條的"前端"，廈航保潔隊努力踐行公司服務要求，通過內部自查、與機務部協查，進一步提升客艙服務質量，通過"一體式"的服務，為旅客構筑舒心旅程。