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中航集團(tuán)崗位練兵技術(shù)能手赴德學(xué)習(xí)話收獲-中國民航網(wǎng)

hkxyedu.com 2012-04-07行業(yè)資訊
  中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道:日前, 來自中航集團(tuán)10名客票銷售系統(tǒng)崗位技術(shù)能手結(jié)束了在德國為期兩周的學(xué)習(xí)與參觀。在德期間,學(xué)員們先后在法蘭克福參觀了漢莎航空公司和星盟總部。   2011年11月16日,中航集

  中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道:日前, 來自中航集團(tuán)10名客票銷售系統(tǒng)崗位技術(shù)能手結(jié)束了在德國為期兩周的學(xué)習(xí)與參觀。在德期間,學(xué)員們先后在法蘭克福參觀了漢莎航空公司和星盟總部。

  2011年11月16日,中航集團(tuán)史上規(guī)模最大的客票銷售系統(tǒng)崗位練兵競賽經(jīng)過半年多初賽、半決賽和決賽,20名選手過五關(guān)斬六將從2000多名選手中脫穎而出,前10名選手獲得了中航集團(tuán)授予的崗位技術(shù)能手稱號。為了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)這些優(yōu)秀員工,集團(tuán)決定選派他們走出國門,向赴漢莎公司學(xué)習(xí)參觀,進(jìn)一步提升自身水平。

  學(xué)習(xí)歸來,大家普遍認(rèn)為開闊了視野,增長了見識,收獲和體會頗多。獲得技能競賽二等獎(jiǎng)的銷售部戰(zhàn)略渠道的張冬深有感觸,她說:"通過學(xué)習(xí),使我對服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),更加堅(jiān)定了我愛崗敬業(yè)理想"。同時(shí)她表示,給她留下深刻印象的則是外航轉(zhuǎn)機(jī)系統(tǒng)的強(qiáng)大、完善和超前意識。這套系統(tǒng)對于航班大面積延誤后的服務(wù)提供了強(qiáng)大支持,保證了各方面工作正常開展,為我們改進(jìn)服務(wù)提供了很好的借鑒和參考作用。持同樣體會的還有北京售票處營業(yè)員、三等獎(jiǎng)獲得者張娜。

  中心安外直屬售票處營業(yè)員姚芳是大賽二等獎(jiǎng)獲得者,她的體會是:漢莎航空電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度給她留下了深刻記憶;而來自售票柜臺三等獎(jiǎng)獲得者王欣則認(rèn)為外航自動(dòng)化管理令人羨慕與贊嘆。幾乎所有接受采訪的學(xué)員都認(rèn)為,為旅客帶來方便快捷的服務(wù)前提是所有職能部門集中辦公帶來的好處,這樣大大降低和減少了內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),進(jìn)一步提高了工作效率,為旅客贏得了寶貴時(shí)間。

  學(xué)習(xí)與參觀雖然是短暫的。但是通過他們的親身體驗(yàn),透過他們的眼神和說話語氣,明顯感覺到,他們的收獲是巨大的。感覺到了自己肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān),理性客觀認(rèn)識到了國航與外航成功的經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步提升的地方,他們學(xué)習(xí)也許會為今后國航在營銷和服務(wù)注入新的活力和思想。

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