河北航空著力構(gòu)建大營銷網(wǎng)絡(luò)-中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員劉丕林、馬剛、王珊 報道:河北航空公司自成立以來,一直以服務(wù)精品化為目標(biāo),積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò),持續(xù)推進(jìn)營銷體系建設(shè),著力構(gòu)建大營銷網(wǎng)絡(luò),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,全面提升內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)和外在品牌形象。 積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)。該公司加強(qiáng)目標(biāo)市場分析,結(jié)合公司的運(yùn)力調(diào)整,積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò),先后拿到了旅客吞吐量全國排名前十的上海、廣州、杭州、重慶、深圳、西安等重點(diǎn)機(jī)場的黃金時刻。同時,為更好服務(wù)河北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,先后開通了省內(nèi)通航支線唐山、秦皇島、邯鄲等航線,以及通往旅客往來密切城市珠海、南昌、溫州、大連、寧波、??诘群骄€,架設(shè)了石家莊到各大商旅城市的空中橋梁,為河北省經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等內(nèi)外交流提供了便利。此外,公司市場營銷部加強(qiáng)對香港航線申請程序及開通的要求等相關(guān)問題分析,編寫港澳航線/航權(quán)申辦流程;了解公務(wù)機(jī)時刻、航權(quán)審批程序,為今后公司可能增加的飛行任務(wù)提前做好準(zhǔn)備。 持續(xù)推進(jìn)營銷體系建設(shè)。該公司加強(qiáng)營銷體系建設(shè),優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò),提高營銷能力,為公司未來發(fā)展打好市場基礎(chǔ)。他們強(qiáng)化直銷渠道,發(fā)揮石家莊營業(yè)部功能主力銷售作用、構(gòu)建主要銷售渠道,增強(qiáng)對市場的掌控能力,與天鵝國旅開展全面合作,達(dá)到旺季增收、淡季填艙的目的,同時外派商務(wù)代表開拓市場,加強(qiáng)通航城市的市場營銷能力。著力建設(shè)并完善電子商務(wù)系統(tǒng),開通官方直銷網(wǎng)站,提升網(wǎng)絡(luò)分銷能力,進(jìn)一步拓寬銷售渠道,為旅客提供更為便捷、溫馨的服務(wù)。他們不斷提高呼叫中心功能,完善客戶資料管理,建立呼叫中心業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)、錄音質(zhì)檢評分制度,定期發(fā)布考核成績,對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行講評,調(diào)動了員工工作積極性。 推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。河北航空秉承“以客為尊 品牌服務(wù)”的原則,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)、完善服務(wù)體系,打造服務(wù)品牌。公司市場營銷部積極組織柜臺、呼叫中心、前臺及其他科室工作人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),推進(jìn)公司品牌服務(wù)理念宣貫,為公司樹立良好的服務(wù)形象。官網(wǎng)開通之后及時推出網(wǎng)上值機(jī)服務(wù),方便旅客辦理自助登機(jī)手續(xù)。及時推出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級措施,推動公司服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)品牌建設(shè)再上新臺階。 增強(qiáng)不正常航班保障服務(wù)能力。河北航空完善不正常航班保障方案,制定應(yīng)急預(yù)案,規(guī)范運(yùn)行程序。當(dāng)預(yù)計由于天氣等原因可能導(dǎo)致大面積航班延誤的情況下,公司立即啟動大面積航班延誤處置程序,應(yīng)急指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)行控制、機(jī)務(wù)工程、飛行客艙等部門的應(yīng)急工作,相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)也立即趕往現(xiàn)場指導(dǎo)分管部門的工作,當(dāng)日值班公司領(lǐng)導(dǎo)或AOC二號席位親自到現(xiàn)場安撫旅客情緒,妥善安置旅客,及時處置問題,力爭把因航班延誤給旅客造成的影響最小化。同時,加強(qiáng)各基地、營業(yè)部及相關(guān)機(jī)場代理單位的溝通協(xié)調(diào),與其他公司簽署不正常航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議,提高發(fā)生不正常航班時的旅客服務(wù)保障能力,力爭第一時間處理好由于航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運(yùn)輸?shù)确?wù)工作,提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
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青??展芊志终匍_SMS審核工作啟動會-中國民航網(wǎng)
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