中國民航網(wǎng) 通訊員于微 報(bào)道：為了在新的一年進(jìn)一步增強(qiáng)班組人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，"牡丹班組"開展了"增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量"研討活動(dòng)，本次活動(dòng)分三個(gè)步驟開展，結(jié)合班組日常工作實(shí)際，分別對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量三方面查擺分析總結(jié)，展現(xiàn)"牡丹班組"的主動(dòng)服務(wù)、激情奉獻(xiàn)的整體精神面貌。

　　活動(dòng)第一步，班組成員暢談出自己對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，大家紛紛踴躍發(fā)言，并結(jié)合自己的工作，以身邊的典型模范事例，探討如何才能夠提高自己的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。大家各抒己見，提出了"親情式"服務(wù)，"我是服務(wù)經(jīng)理"，"做自己崗位的主人"等服務(wù)心態(tài)以及換位思考替客人著想等服務(wù)技巧，在氣氛熱烈的探討過程中使得牡丹班組成員深刻體會(huì)到主動(dòng)、用心、細(xì)致、溝通等方面在服務(wù)中的重要作用。

　　自評(píng)自糾是活動(dòng)的第二步驟。"牡丹班組"每位成員認(rèn)真對(duì)照"服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量"等方面進(jìn)行自我評(píng)估，圍繞執(zhí)行力，靈活處理突發(fā)情況能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面問題，進(jìn)行分析總結(jié)，在自查中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　最后，"牡丹班組"成員每人上交一份以"如何提高和培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)"的心得總結(jié)，并紛紛給自己設(shè)定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家互相監(jiān)督，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

　　此次活動(dòng)的開展，使班組成員深刻認(rèn)識(shí)到：服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)行為，而服務(wù)行為會(huì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，把客人當(dāng)成自己的家人或朋友才能使客人高興而來，滿意而歸，所以，"牡丹班組"會(huì)以此次活動(dòng)為契機(jī)，提升思想認(rèn)識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，讓每一位光臨貴賓廳的客人都能夠感受到"賓至如歸"的精細(xì)化服務(wù)！