中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道：12月13日，負(fù)責(zé)國航外審小組的英標(biāo)管理體系認(rèn)證北京有限公司（BSI）負(fù)責(zé)人在商委相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對國航華北營銷中心進(jìn)行了審核。中心各部門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查并參加了匯報(bào)會(huì)。

　　審核組一行首先來到了華北營銷中心中心售票處，饒有興趣地參觀了即將投入使用的高端客戶體驗(yàn)區(qū)和知音商城展示區(qū)，就體驗(yàn)區(qū)的相關(guān)問題進(jìn)行了了解。

　　2011年，華北營銷中心積極落實(shí)上級有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)，找準(zhǔn)內(nèi)部問題，僅僅圍繞市場需求、客戶體驗(yàn)做了大量卓有成效的工作?？偨?jīng)理馬春輝簡要匯報(bào)了今年的主要工作，著重介紹了服務(wù)質(zhì)量方面取得的成績。在全公司力推全流程服務(wù)的基礎(chǔ)上華北營銷中心與中航信共同開發(fā)了電子購票單，得到旅客的廣泛好評，此項(xiàng)目即將在各營銷中心推廣。在新年前夕，還將推出集行程單、登機(jī)牌打印為一體的自助值機(jī)服務(wù)，將為更多的旅客提供更方便快捷的乘機(jī)服務(wù)。檢查組還就深層次的服務(wù)質(zhì)量體系、服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)等問題進(jìn)行了廣泛交流。華北營銷中心的許多創(chuàng)新做法和服務(wù)舉措都得到了審核小組的肯定，同時(shí)對審核小組提出的相關(guān)建議表示謝意。

　　隨后審核小組對市場、銷售、售票等部門進(jìn)行了深入細(xì)致審核。