中國民航網(wǎng) 通訊員吳應(yīng)海、劉笑羽 報(bào)道：隨著東航云南有限公司不斷發(fā)展和壯大， 2011年5月至今，陸續(xù)有150多位新乘務(wù)員加入客艙服務(wù)部大家庭。面對(duì)90后的新鮮面孔，客艙服務(wù)部需要尋求一條新的思路和工作方式，拉近彼此距離，了解其特點(diǎn)，進(jìn)行有效管理。

　　前期，客艙服務(wù)部通過對(duì)新乘進(jìn)行面談評(píng)估，采取多方式對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了解和分析，針對(duì)實(shí)際問題提出有效的管理方法。新乘經(jīng)過初選、復(fù)試層層選拔，從培訓(xùn)、帶飛，到放單飛行，終于實(shí)現(xiàn)了令人羨慕的藍(lán)天夢(mèng)，他們擁有激情和活力，但缺乏經(jīng)驗(yàn)。上機(jī)后，面對(duì)各種實(shí)際操作問題；面對(duì)五湖四海不同性格的旅客；面對(duì)與機(jī)組成員之間的相處；面對(duì)航班延誤時(shí)的無助……，各種困惑與迷茫從心底迸發(fā)。部門作為他們堅(jiān)實(shí)的后盾，如何疏導(dǎo)心理壓力和培養(yǎng)解決問題的能力成為了部門對(duì)新乘務(wù)員的管理重心。普通艙部空勤干部將自己的飛行經(jīng)驗(yàn)用三句半和順口溜的形式匯編成"新乘上崗服務(wù)要訣"--"微笑常常臉上掛，敬語時(shí)時(shí)嘴邊說，為人謙虛懂禮貌--涵養(yǎng)！旅客上機(jī)問聲好，微笑示意點(diǎn)點(diǎn)頭，擺放行李伸把手--禮貌！設(shè)備檢查要認(rèn)真，清艙工作要仔細(xì)，滑梯操作莫越位--安全！……"。通過改變一種傳統(tǒng)的條例式的管理模式，把執(zhí)行航班的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，簡明扼要，朗朗上口，便于記憶，把安全和服務(wù)以及為人處世貫穿始終，將每個(gè)環(huán)節(jié)有趣的連接在一起，讓條例規(guī)定也變得生動(dòng)有趣。

　　小小的創(chuàng)新管理模式的推出，受到了大家的一致好評(píng)，在客艙部"金點(diǎn)子"評(píng)選活動(dòng)中獲得了"創(chuàng)新一等獎(jiǎng)"。部門為了進(jìn)一步推廣新的管理理念，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，普通艙部將"新乘上崗服務(wù)要訣"分發(fā)到每一位新乘手中，要求他們對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其中的道理，不僅能對(duì)工作進(jìn)行有效提醒，同時(shí)也引導(dǎo)他們快速進(jìn)入崗位狀態(tài)。通過此次創(chuàng)新管理，部門還將繼續(xù)加大創(chuàng)新管理力度，不斷開拓思路，尋求適合新乘的有效管理模式，提升管理水平，為公司快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。