中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員胡曉 報(bào)道：從11月7日起，購買8折以上國航機(jī)票的貴賓會員以及全價(jià)票普通旅客，將有機(jī)會獲得重慶至廣州、深圳、上海航線頭等艙升艙待遇。這是國航重慶分公司11月3日出臺的一項(xiàng)新舉措，旨在穩(wěn)定高價(jià)值客戶群體，提高航線收益。

　　在重慶分公司近期的月度效益分析會上，傳達(dá)了《全流程高端旅客服務(wù)產(chǎn)品梳理》，進(jìn)行了《國航在重慶市場上產(chǎn)投比變動(dòng)分析》專題匯報(bào)，使干部員工對于當(dāng)前的形勢有了深刻、透徹的認(rèn)識。分公司領(lǐng)導(dǎo)作出了利用航班淡季這一戰(zhàn)略調(diào)整期多動(dòng)腦筋想辦法；正確認(rèn)識兄弟公司對我們產(chǎn)生的影響；堅(jiān)信國航的品牌價(jià)值等三點(diǎn)指示。

　　11月3日，分公司召開相關(guān)部門研討會，決定整合在重慶區(qū)域的服務(wù)資源，推出淡季頭等艙體驗(yàn)產(chǎn)品。具體內(nèi)容為：2011年11月7日至2012年1月22日，在國航重慶至廣州、重慶至深圳、重慶至上海航線各航班頭等艙有空余座位的情況下，對購買8折以上機(jī)票貴賓會員及全票價(jià)普通旅客實(shí)行限量升艙，升艙旅客享受頭等艙餐食和服務(wù)。頭等艙體驗(yàn)產(chǎn)品涉及到銷售、地面、空中的服務(wù)全流程，為確保各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)做到職責(zé)明確、服務(wù)精準(zhǔn)、信息傳遞到位，分公司擬定了《頭等艙體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)則》。

　　營業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)每日提取指定航班銷售信息，按照升艙條件篩選出升艙旅客名單，并按升艙順序排序、整理出《頭等艙體驗(yàn)名單》傳真至地面服務(wù)部和航食廠。地面服務(wù)部根據(jù)升艙名單，為旅客辦理升艙手續(xù)，做好頭等艙休息室、導(dǎo)乘等服務(wù)保障。航食廠提前預(yù)配相應(yīng)數(shù)量頭等艙餐食上航班，確保升艙客人能夠享受頭等艙餐食服務(wù)?？团摬控?fù)責(zé)頭等艙體驗(yàn)客人餐食費(fèi)用的結(jié)算，并做好頭等艙旅客服務(wù)。此外，營業(yè)部還將通過本地媒體、大客戶短信平臺、常旅客短信、郵件、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。各相關(guān)部門通力協(xié)作，確保頭等艙體驗(yàn)產(chǎn)品的順利運(yùn)行，服務(wù)流程完滿順暢，提高客戶滿意度。

　　高價(jià)值客戶是公司利潤的重要來源，維護(hù)和開發(fā)高價(jià)值客戶是公司客戶營銷工作的核心。國航重慶分公司緊密圍繞當(dāng)前效益形勢，充分抓住航班淡季這一時(shí)機(jī)，創(chuàng)新思維，大膽革新，適時(shí)推出淡季頭等艙體驗(yàn)產(chǎn)品，以服務(wù)促營銷，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，力爭實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)和效益的雙贏。