中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員朱曉晨、趙玉 報道：按照鄭州機場公司"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動"的要求，結(jié)合地面服務(wù)部崗位特點，地面服務(wù)部在原有的特色服務(wù)基礎(chǔ)上，開展了兩項新的特色服務(wù)："愛心短信平臺"服務(wù)和"1+1"問詢服務(wù)。

　　愛心短信平臺服務(wù)是鄭州機場地面服務(wù)部對于特殊旅客設(shè)立的一個特色服務(wù)項目，主要服務(wù)對象為來鄭州機場乘機的無陪兒童、老人。無陪兒童、老人乘坐的航班起飛后，工作人員以手機短信的形式給對方機場接站的旅客家屬發(fā)送航班信息，提醒旅客家屬做好接機準(zhǔn)備。目前，已經(jīng)向接站旅客家屬發(fā)送了20余條愛心短信。這項特色服務(wù)不僅為在鄭州機場乘機的旅客提供了方便、快捷，同時，也使旅客家屬感到放心。

　　"1+1"問詢服務(wù)是鄭州機場地面服務(wù)部根據(jù)候機廳內(nèi)旅客需求，在旅客較為集中的的區(qū)域設(shè)立流動問詢服務(wù)柜臺。"1+1"問詢服務(wù)秉承"情系旅客，心系旅客，讓旅客滿意"的服務(wù)理念，為旅客特別是晚到旅客提供引導(dǎo)問詢、讓旅客了解乘機小常識、向旅客提供茶水、雜志等服務(wù)，使出行的旅客真正感受到鄭州機場熱情、周到、溫馨的服務(wù)。

　　鄭州機場地面服務(wù)部將會根據(jù)旅客需求，不斷推出更多貼心的特色服務(wù)項目，為到鄭州機場乘機的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。