中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員程鵬飛 報道：10月9日，第八屆全國殘運會遼寧代表團100人乘坐南航航班由沈陽飛赴杭州參賽。南航北方分公司地服部提前部署，精心組織，為這個特殊團隊提供了專人引導(dǎo)、專用值機柜臺、專用行李標(biāo)識、專用安檢通道、專用休息區(qū)域、優(yōu)先登機等人性化服務(wù)，切實把"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的要求落實到行動中。

　　10月8日，北方分公司地服部召開專題會議，就遼寧代表團的保障工作做出周密安排，成立相關(guān)的服務(wù)保障小組，要求各有關(guān)單位和人員一定要以高度的政治責(zé)任感、使命感做好此項工作，用實際行動來落實"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的有關(guān)要求。

　　10月9日中午12時30分，遼寧代表團100名旅客到達沈陽桃仙機場，地服部及各處值班領(lǐng)導(dǎo)熱情迎接了他們。隨后，2名導(dǎo)乘服務(wù)員迅速引導(dǎo)他們來到三個特殊旅客團隊專用值機柜臺。雖然旅客多、托運行李多，但是現(xiàn)場秩序井然，忙而不亂。國內(nèi)值機主任帶領(lǐng)2名值機員嫻熟地為團隊旅客辦理乘機手續(xù)和行李托運手續(xù)。因為大多數(shù)旅客有殘疾，值機處、服務(wù)處的多名領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員把近百件行李碼放的整整齊齊，并一件一件抬到傳送帶上。僅用了20多分鐘，所有旅客的乘機手續(xù)和行李托運手續(xù)就辦理完畢，其中包括一件裝有比賽器械的超大超重行李，每件行李都被拴上醒目的紅飄帶。

　　13時，在導(dǎo)乘服務(wù)員的熱情引導(dǎo)下和特服人員的幫助下，百名旅客來到經(jīng)事先協(xié)調(diào)而開通的兩個專用安檢通道。15分鐘后，團隊旅客全部通過安檢通道。

　　在專用的候機休息區(qū)域，服務(wù)員為所有旅客提供了礦泉水和報刊。

　　13時35分，導(dǎo)乘服務(wù)員引導(dǎo)團隊旅客優(yōu)先登機。臨行前，代表團領(lǐng)隊及運動員紛紛向地服部領(lǐng)導(dǎo)和工作人員表達謝意和敬意，對南航的服務(wù)保障工作給予好評和贊譽。