(一)

1.飛機(jī)上有乘客問你要電話怎么辦?

2.遇到酒醉的客人怎么處理?

3.你的專業(yè)可以找到更好的工作，為什么還選擇來面試空姐?

4.做一名空乘人員有哪些優(yōu)勢與劣勢?

5.你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

6.你會怎樣對待不喜歡的旅客?

7.如果遇上性騷擾怎么辦?(注：我這樣回答： 甩他一巴掌! 考官笑了。)

8.請做一下自我介紹?

9.你為什么想當(dāng)一名乘務(wù)員?

10.你父母對你當(dāng)乘務(wù)員怎么看?

11.你從何時(shí)起想成為一名空中乘務(wù)員的?

12.你想拿多少月薪?

13.如果你被錄用，你會與我們共事多久?

14.如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會怎么做?

15.請你說一說學(xué)分達(dá)到平均分以上的原因?

16.你以前做過兼職嗎?

17.你如何保持健康?

18.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

19.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

20.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

(二)

21.如果遇到不講理的旅客怎么辦?

22.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

23.你對女性吸煙問題如何看?

24.你有座右銘嗎?

25.你擅長社交嗎?

26.你在學(xué)校生活期間的特殊活動是什么?

27.學(xué)校生活給你印像最深的是什么?

28.你認(rèn)為自己的性格如何?

29你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

30.學(xué)生時(shí)代印象最深的是什么事?

31.你喜歡什么俱樂部活動?

32.你有學(xué)位嗎?

33.你的大學(xué)成績?nèi)绾?

34.你最喜歡哪一課?

35.你在大學(xué)的專業(yè)是什么?

36.你畢業(yè)于哪一所高中(大學(xué))?

37.你理想中的女性形象應(yīng)該如何?

38.你認(rèn)為自己的能力中具有競爭力的是什么?

39.在上大學(xué)前你做什么?

40.你打算在此工作多久?

(三)

41.你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?

42.請說一說本人的職業(yè)觀?

43.你決意離職的動機(jī)是什么?

44.你向其它公司申請了嗎?

45.你認(rèn)為自己的英語實(shí)力如何?

46.你有資格證和特殊技能嗎?

47.你最近關(guān)心什么?

48.大學(xué)時(shí)做過什么活動?

49.請說一說你所知道的雞尾酒的種類

51.你在休息日做什么?

52.做為社會的一員，你的夢想是什么?

53.請談一談你對戀愛結(jié)婚和通過媒人介紹結(jié)婚的看法

54今天心情如何?

55.你的興趣是什么?

56.如果乘客暈機(jī)你該如何處理?

57.如果飛機(jī)上有兩個(gè)嬰兒哭，你如何處理?

58.如果有客人向你提出約會，你怎樣對待?

59.如果有客人在飛機(jī)上推銷產(chǎn)品，你怎樣處理?

60.如果你和你的同事發(fā)生爭執(zhí)，你怎樣處理?

(四)

61.同一件事情，你的同事和領(lǐng)導(dǎo)各持不同的意見，你怎樣處理?

62.有兩位互相認(rèn)識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒?

63.窄體機(jī)或公務(wù)艙，在用餐時(shí)間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時(shí)，你應(yīng)該如何做?

64.如何能更好地提高兩艙服務(wù)?有何建議?

65.乘務(wù)員應(yīng)如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客?

66.兩艙客人登機(jī)前，應(yīng)如何布置客艙?

67.起飛后的第一個(gè)服務(wù)程序是什么?有哪些具體內(nèi)容?

68.餐譜和訂餐服務(wù)有什么新要求?

69.空中休閑、娛樂用品服務(wù)包括哪些?

70.如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時(shí)，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?

71.旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋?

72.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應(yīng)該如何介紹或送出?

73.如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應(yīng)該如何解釋?

74.起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該如何解釋?

75.當(dāng)旅客換鞋時(shí)，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

76.定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

77.已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)?

78.因?yàn)樘鞖庠?，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時(shí)，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫?

79.偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?

80.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?

(五)

81.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決?

82.當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?

83.旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么?

84.現(xiàn)在兩艙服務(wù)的優(yōu)勢是什麼?

85.現(xiàn)在兩艙服務(wù)存在哪些不足?

86.你覺得現(xiàn)在兩艙乘務(wù)員的現(xiàn)狀如何?

87.頭等艙的旅客上洗手間需要排隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該如何安排?

88.如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時(shí)又沒有備份的，你應(yīng)該如何做解釋?

89.長途飛行時(shí)，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時(shí)你應(yīng)該如何勸說?

90.旅客對娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都已經(jīng)看過了，你應(yīng)該如何解釋?

91.行李架和衣帽間已滿，后上飛機(jī)的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運(yùn)?你應(yīng)該如何安置?

92.你身體是否健康?用什么活動來保持體形?

93.你如何在職業(yè)和家庭單向維持平衡?你愿意重新遷居嗎?

94.不工作的時(shí)候，你喜歡干些什么?

95.你最近正讀一本什么書?你最近看了一部什么電影?

96.你還有什么問題嗎?

97.你要求的薪水已接近這份工作的上限，為什么要這么多?

98.你什么時(shí)候可以開始工作?

99.有沒有什么因素將限制你從事這項(xiàng)工作?

100.你現(xiàn)在有沒有考慮其它工作，我提供的方案里你覺得需要討論的?