空乘禮儀期中測試

一、不定項選擇(每小題3分，共30分，多選漏選不得分)

1.禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的( )

A 原則 B.法律 C.風(fēng)俗 D.規(guī)范

2. 以下哪本書籍的內(nèi)容不是關(guān)于禮儀的( )

A《禮記》 B《弟子規(guī)》 C《周禮》 D《離騷》

3如今在中國普遍使用的禮儀禮節(jié)有()

A握手禮 B注目禮 C鞠躬禮 D親吻禮

4 禮儀的作用有( )

A 尊重 B 約束 C 教化 D調(diào)節(jié)

5 禮儀能夠反映出( )

A 一個民族的文明水平

B 一個國家的整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)

C 一個人的交際技巧與應(yīng)變能力

D 一個人的道德情操和精神面貌

6 根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，可以把人的氣質(zhì)分為( )

A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 粘液質(zhì) D抑郁質(zhì)

7 以下屬于多血質(zhì)氣質(zhì)人的特征是( )

A 為人直率、熱情，精力旺盛，敢于承擔(dān)責(zé)任

B 活潑好動，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷

C 沉靜穩(wěn)重，少言談能忍耐，情感內(nèi)向不外露

D 情感細(xì)膩豐富，善于察覺別人未覺之事，但往往孤僻，不善交際

8. 禮儀的內(nèi)容有( )

A 尊老敬賢

B 儀尚適宜

C 禮貌待人

D 容儀有整

9下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是

A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

10以下哪位古人在2500年以前，就主張“入境問俗” ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”( )

A 孔子 B 孟子 C 老子 D 莊子

二、填空(每空1分，共20分)

1服務(wù)就是SERVICE，其每個字母都有著豐富的含義，分別是

2 民航服務(wù)的內(nèi)容包括 等與旅客出行緊密相關(guān)的活動內(nèi)容

3.民航服務(wù)的原則是

4.容儀有整，古人對儀表的要求，不免過于繁瑣。其中最重要的三方面是

5.民航服務(wù)目前主要分為以下五個層面

三、名詞解釋(每小題5分，共10分)

1.禮儀-------

2.服務(wù)-------

四.簡答題(每題10分，共30分)

1.禮儀對個人的影響和作用

2.禮儀的基本原則

3.民航服務(wù)流程從大的方面分為哪兩部分?分別始于何時止于何時?

五、論述一個人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過失，曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣，你認(rèn)為你應(yīng)該如何去做?

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