日本天馬航空公司（SKYMARK）5月中旬起在機內放置告示，宣布簡化客艙服務稱“飛機上不受理投訴”、“禮貌用詞并非本公司客艙服務員的義務”，并請乘客予以理解。

　　這一徹底顛覆日本航空業(yè)慣例的舉措引來各方質疑，某大型航空公司高管稱此舉“將降低（人們對航空）業(yè)界的評價”。

　　天馬航空規(guī)定客艙乘務員“無需幫忙”放置行李，并稱“接待客人只是輔助工作”，允許乘務員聊天。在服裝方面，除規(guī)定穿著公司發(fā)放的短袖襯衫等外，發(fā)型和指甲均可“自由”發(fā)揮。公司還希望乘客在投訴時去公司客服中心或政府的“消費生活中心”等。

　　天馬航空在客艙座位的口袋內放置題為“服務理念”的告示。上面寫道：“用與以往航空公司不同的方式提供機艙服務。”