民航資源網(wǎng)2011年11月2日消息：東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱“東航云南公司”）客艙部乘務(wù)長(zhǎng)一部于2011年10月31日、11月1日開(kāi)展了服務(wù)整治的現(xiàn)場(chǎng)糾偏活動(dòng)。要求全體乘務(wù)長(zhǎng)按飛行標(biāo)準(zhǔn)著裝和化妝，攜帶《乘務(wù)員手冊(cè)》和證件資料接受部門(mén)檢查。對(duì)于儀容儀表和證件資料違規(guī)人員要求現(xiàn)場(chǎng)整改，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行記錄和持續(xù)跟蹤。要求乘務(wù)長(zhǎng)以本次的整頓為契機(jī)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，不留死角的查找自身問(wèn)題，不要怕亮家底，大家積極的找出自身存在的不足：如對(duì)檢查組員資料證件走過(guò)場(chǎng)，個(gè)別乘務(wù)長(zhǎng)召開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)、講評(píng)會(huì)時(shí)間不足走過(guò)場(chǎng)，儀容儀表檢查不到位現(xiàn)象。

　　客艙部總經(jīng)理海燕和副總經(jīng)理安伯利到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。海總要求大家統(tǒng)一思想、眼睛向內(nèi)、認(rèn)識(shí)到位，引用“上善若水”為例，并且強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)工作的兩大法寶，第一，真誠(chéng)地微笑，第二，多使用敬語(yǔ)，提升服務(wù)品味、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極地推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。

　　安副總要求乘務(wù)長(zhǎng)做好情緒管理，激發(fā)乘務(wù)員的工作主動(dòng)性并挖掘潛能，發(fā)動(dòng)組員查找身邊薄弱環(huán)節(jié)，從小處著手，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全飛行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　圖2：對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)儀容儀表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正。