在8月8日民航局召開(kāi)的月度安全運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)上，民航局局長(zhǎng)馮正霖針對(duì)當(dāng)前機(jī)務(wù)維修、航空管理工作中存在的問(wèn)題時(shí)，提出了要弘揚(yáng)打造工匠精神，使之成為民航人的職業(yè)追求，讓精益求精、追求完美的工匠精神成為民航安全文化不可或缺的重要支撐。

在昆明航乘務(wù)員隊(duì)伍中，有著這樣一個(gè)不為人知的群體，--客艙乘務(wù)員教員，在飛機(jī)上也許她們不常見(jiàn)到她們，但她們卻做著平凡而又偉大的工作，十年如一日，保持著專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)工作的周俊玫教員就是其中一位，教誨如春風(fēng)，師恩似海深，桃李滿(mǎn)天下，春暉遍四方。是對(duì)周俊玫教員最完美的描述。

乘務(wù)員教員的教學(xué)人生

1997年，年輕而又懷揣藍(lán)天夢(mèng)的周俊玫進(jìn)入了民航工作，正式成為了一名空中乘務(wù)員，期間她潛心學(xué)習(xí)、努力工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)成為了一名示范組乘務(wù)長(zhǎng)、示范組組長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)內(nèi)、國(guó)際精品航線(xiàn)，并通過(guò)層層選拔成為了一名客艙培訓(xùn)教員。2015年她加入昆明航空，近20年的飛行教學(xué)生涯讓她對(duì)這份工作有著獨(dú)特而又深刻的理解。

周俊玫是一位具有著雙重身份的專(zhuān)職教員，繁忙的飛行之余，還負(fù)責(zé)乘務(wù)員的初始培訓(xùn)、服務(wù)提升、示范組，年度復(fù)訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)的工作。她是乘務(wù)員們心中尊敬的老師。在思想上她孜孜不倦的教誨，在業(yè)務(wù)上手把手的教導(dǎo)，在經(jīng)驗(yàn)上無(wú)私的傳授并以身作則，使新學(xué)員們從外行人一點(diǎn)點(diǎn)成為了擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的乘務(wù)人員，讓新學(xué)員們更快地融入到昆航乘務(wù)員大家庭中，從而在今后的職業(yè)生涯和個(gè)人生活中找到了屬于自己的位置。

由于乘務(wù)工作的特殊性讓她深深體會(huì)到培訓(xùn)教員傳幫帶在乘務(wù)工作中的重要性，她深深地?zé)釔?ài)這份工作，因?yàn)樗朐诎炎约旱慕?jīng)驗(yàn)與體會(huì)與大家分享的同時(shí)，讓自己的認(rèn)識(shí)能得到發(fā)揚(yáng)與傳承，給更多的乘務(wù)員以幫助。努力在教學(xué)過(guò)程中，將自己的德、識(shí)、才、學(xué)毫無(wú)保留地傳授給學(xué)員。她始終相信，有一分耕耘，就會(huì)有一分收獲。在數(shù)年的教學(xué)過(guò)程中，她不斷讓自己充電，努力讓自己的教學(xué)也與時(shí)俱進(jìn)。每一節(jié)課后，她都會(huì)從中找出自己的不足，這樣，不斷地來(lái)充實(shí)，完善自己的教學(xué)水平。因?yàn)樗钪o學(xué)生一滴水，自己先要有一桶水，尤其是在當(dāng)今知識(shí)更新非常迅速的年代，為更好地完成教學(xué)工作，她積極參加各種培訓(xùn)，閱讀相關(guān)書(shū)籍以不斷提高自己。因?yàn)樗靼祝航裉斓膶W(xué)習(xí)就是為了明天的工作，自身素質(zhì)的提高就是為了更好地工作。教到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教學(xué)領(lǐng)域的前沿。

對(duì)于乘務(wù)員隊(duì)伍未來(lái)的發(fā)展與建設(shè)，她充滿(mǎn)希望

公司成立8年，部門(mén)員已有員工近400人，伴隨著乘務(wù)員隊(duì)伍的壯大，未來(lái)新學(xué)員的培訓(xùn)工作如何開(kāi)展、創(chuàng)新就顯得越發(fā)重要。周俊玫教員結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)表示：越來(lái)越多年輕員工加入到我們的公司，他們鮮明的個(gè)性給我們留下了深刻印象。期間你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都很有特點(diǎn)，90后們學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，在初始培訓(xùn)階段，我們都會(huì)強(qiáng)烈感受到這一點(diǎn)。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)知識(shí)掌握得很快，大部分人有著更為明顯的學(xué)習(xí)能力上的優(yōu)勢(shì)。但相對(duì)而言，他們思想上就會(huì)表現(xiàn)得不那么重視，學(xué)得快，忘得也快，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性欠佳。其次，90后們敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，需要認(rèn)同感。只有讓他們從思想上、目標(biāo)上得到認(rèn)同，并保持一致，他們才會(huì)一起朝這方向努力。我們應(yīng)該適應(yīng)他們的思維模式，這樣才能找到適合他們的管理方法。同時(shí)，我想公司除了在服務(wù)的定位上，要注重產(chǎn)品的打造和客戶(hù)體驗(yàn)的提升，還應(yīng)在員工能力上應(yīng)注重培養(yǎng)，改變培訓(xùn)定位和方式，滿(mǎn)足員工人性化的需求，帶領(lǐng)客艙服務(wù)部上下切實(shí)立足本職工作，促進(jìn)部門(mén)工作規(guī)范進(jìn)程有序開(kāi)展，保證員工職業(yè)生涯發(fā)展，這樣促使員工的職業(yè)化、敬業(yè)度才會(huì)愈加凸顯。最后周教員還講到作為部門(mén)，除了保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)和管理以外，還應(yīng)多加強(qiáng)乘務(wù)員的后勤保障工作，開(kāi)展不同形式的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)新穎的培訓(xùn)課程，這也是她接下來(lái)工作的重心。

作為一名教員，周俊玫不單要教會(huì)學(xué)員基本的工作技能，更重要的是讓她們具備成為一名合格乘務(wù)員應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)。教會(huì)她們熱愛(ài)自己的職業(yè)，因?yàn)橹挥袩釔?ài)才能帶動(dòng)工作的主動(dòng)性。她常常告誡自己和新學(xué)員們只有我們自己夠?qū)I(yè)才能贏來(lái)他人的尊重，當(dāng)自己擁有了驕傲自豪集體榮譽(yù)感，才會(huì)真正明白這份職業(yè)的真正價(jià)值，才能以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)給我們的旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn)。

不忘初心，方得始終，飛行二十余載，周俊玫教員已將這份工作升華為一生的事業(yè)，更是把培育一批又一批、一代又一代乘務(wù)員視為一種責(zé)任。在培訓(xùn)教員的道路上，周俊玫始終沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，她時(shí)時(shí)刻刻都在詮釋著當(dāng)代工匠精神，但她依然沒(méi)有忘記最初的夢(mèng)想，藍(lán)天白云之間，仍是她心靈的歸宿和永遠(yuǎn)的依托!