隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏的不斷加快，飛機(jī)作為快捷便利的交通工具已飛速進(jìn)入普通民眾的生活當(dāng)中。因此在民航業(yè)中，空乘專業(yè)服務(wù)成為了極為重要的部分，空乘人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到所在航空公司的形象和聲譽(yù)。

特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展和世界文化交流與合作的快速推進(jìn)，乘客對(duì)符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的空中服務(wù)要求越來(lái)越高，同時(shí)隨著生活水平的不斷提高，不同經(jīng)濟(jì)文化層次和不同生活領(lǐng)域文化地域的乘客在選擇乘坐客機(jī)外出旅行時(shí)產(chǎn)生的服務(wù)需求也愈加呈現(xiàn)多樣化。

所以，隨之帶來(lái)的是對(duì)空乘人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求也必然在不斷提高。旅客究竟需要怎樣的服務(wù)?空中乘務(wù)員針對(duì)不同客戶需求要做出怎樣的提高和改進(jìn)?這一系列問(wèn)題很值得深思。