中國民航網(wǎng)訊：2012年全國春運即將落下大幕，在40天的春運生產(chǎn)中，南航青年志愿者和機(jī)關(guān)人員積極踐行"為民服務(wù)"理念，大力開展"春運送暖"志愿服務(wù)活動，用實際行動全力支援春運一線，譜寫了一曲動人的青春之歌。南航"春運送暖"志愿服務(wù)分為"出行送暖"、"航班送暖"、"愛心送暖"、"一線送暖"四項"送暖行動"。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年春運期間，南航共3000多名青年志愿者參加"為民服務(wù)春運送暖"活動，累計參與上萬人次，提供咨詢14萬人次，幫助4.5萬名旅客辦理自助值機(jī)，搬運行李4萬多件，保障特殊旅客3300多名。

　　龍年春運，南航在各地的出行旅客數(shù)量不斷創(chuàng)造新高。以廣州為例，日出港量突破了5萬人次大關(guān)，而去年春運的出港旅客最高峰是4.5萬人。每天早上6點半至8點半，是一天的旅客流量的高峰，人數(shù)最多時達(dá)到近萬人。按每位旅客一件行李計算，每天早上就有超過1萬件行李在同一時間段辦理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行李分揀系統(tǒng)的負(fù)重量。為了避免出現(xiàn)系統(tǒng)停機(jī)或者安檢堵塞的現(xiàn)象，南航采取人工分揀部分行李的方式，這使得人手的緊張成了問題之一。每天的這個時候，6-7名南航青年志愿者就會加入到人工分揀隊伍中，他們從傳送帶上拖出行李，堆放在行李車上，再推向相應(yīng)的槽口，雖揮汗如雨但爭分奪秒。

　　早上6點開始，值機(jī)柜臺前就排滿了長長的隊伍。很多旅客占用了柜臺，很多旅客不會使用自助值機(jī)，還有的旅客不知道安檢口往哪兒走，現(xiàn)場甚至有旅客詢問安檢口是否可以托運行李。如何維護(hù)現(xiàn)場秩序、疏導(dǎo)旅客也成了現(xiàn)場服務(wù)的重要問題。佩戴鮮艷綬帶的志愿者們成了很多旅客的"引路人"，他們熱情地引導(dǎo)旅客上車，幫助扶老攜幼，回答旅客問詢，協(xié)助辦理自助值機(jī)，宣傳安全知識。

　　針對春運期間北方大雪、南方大霧等惡劣天氣對民航運輸產(chǎn)生的影響，南航提前做好航班不正常情況下的緊急處理預(yù)案。公司在各主要機(jī)場都將增加數(shù)千個賓館床位，并且每天保持上千份食品飲料庫存，保證能安排所有滯留旅客食宿。南航春運志愿者集思廣益，在各地推出多項春運期間的航班不正常服務(wù)工作新舉措：在航延室、問訊處、服務(wù)臺、值機(jī)柜臺樹立航班信息動態(tài)板，將延誤、取消航班的后續(xù)可銜接航班、火車時刻、長途客車時刻記錄在此板上，旅客一目了然，為旅客確定行程提供方便；推出"送三熱"服務(wù)，即為候機(jī)旅客送上熱情溫暖的撫慰話語、送熱水、毛毯、暖水袋、送熱乎餐食及熱飲料等，真正做到了"航班延誤，服務(wù)不延誤"。

　　1月22日（大年除夕），南航長沙飛沈陽的CZ3983航班上。乘務(wù)員李佳注意到一名十五六歲的女孩兒，她努力的指著自己的手表，好像要表達(dá)著什么。李佳明白了，該旅客是一名聾啞客人。南航志愿者們通過紙筆與該旅客進(jìn)行了溝通，了解到她的目的地是遼寧省朝陽市的姐姐家，沈陽機(jī)場并沒有人接機(jī)，而沈陽機(jī)場離朝陽市還有約300公里左右的車程，她是第一次坐飛機(jī)也是第一次去其姐姐家，怎么過去一無所知。南航北方公司的地服志愿者在沈陽接上了這個聾啞小姑娘，又多方聯(lián)系了一名從沈陽開車回朝陽過年的公司員工，順利將她送到了姐姐家。這是南航春運志愿者服務(wù)特殊旅客的一個縮影，他們協(xié)助現(xiàn)場部門努力做好殘障人士、無陪兒童、病人、孕婦等的服務(wù)保障工作，為特殊旅客創(chuàng)造感動服務(wù)，積極履行央企社會責(zé)任。

　　南航客艙志愿者在春運期間用中國結(jié)、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營造濃厚的節(jié)日氣氛，推出個性化廣播，為旅客送上熱情洋溢，各具特色的新年祝福，舉辦猜燈謎、有獎問答等"為民服務(wù)"主題航班活動活動，充分展現(xiàn)了南航"高貴典雅、熱誠有禮、親切友善"的空中服務(wù)形象。南航各地的航班均配備了獨具特色的春運餐食，春節(jié)期間還有年糕、餃子等傳統(tǒng)過節(jié)食品。志愿者們讓旅客體驗到了龍年春運南航"溫暖"的人情味兒。

　　南航"為民服務(wù)春運送暖"志愿服務(wù)活動是公司"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的重要組成部分，廣大志愿者們用專業(yè)和專注為旅客服務(wù)、為社會奉獻(xiàn)，為南航"安全春運、收獲春運、順暢春運、和諧春運"做出了積極貢獻(xiàn)。（南航股份團(tuán)委）