航空專業(yè)招生正在火熱進(jìn)行，航空專業(yè)除了基本要求之外還要求空姐具備很好的心理素質(zhì)，下面讓我們共同來了解下，空姐必備的五大心：

1、平常心。

長相漂亮并不是多大的優(yōu)勢，親和力才是最重要的。只要是五官端正，身材勻稱即可。反而長得太好看在面試的時候還可能會減分呢~因為航空公司覺得此類出類拔萃的美女不好管理，也就是說選進(jìn)來沒幾天就走了另外，從旅客的角度上講，長得太好看也會招到其他女乘客的嫉妒。因此，別為自己的容貌煩惱了，笑容可掬的女孩子會更有優(yōu)勢。

2、耐心很重要。

因為在一個航班上你會面對許多不一樣的旅客，但他們只會問你同樣的問題“為什么航班延誤啊?飛機(jī)什么時候走?等等”作為一名專業(yè)的乘務(wù)員是必須耐心給旅客解釋的，可能到最后你不知道自己說同樣的話說了多少遍呢~所以我想帶個復(fù)讀機(jī)把自己的聲音錄下了，別人一問我，我就笑著打開復(fù)讀機(jī)，復(fù)讀機(jī)就會傳來我的聲音“抱歉，因為航空管制，現(xiàn)在還沒有時間。”

3、有一顆樂于助人的心很重要。

我想這對從事服務(wù)業(yè)的人來說都是很重要的。我記得有一次印象很深刻的事情，某次執(zhí)行航班時，外面下著大雨，飛機(jī)卻停在了遠(yuǎn)機(jī)位(就是坐完飛機(jī)還要坐擺渡車到候機(jī)樓的那種)，乘務(wù)長和我正在送客的同時還在發(fā)報紙給旅客擋雨，有一位抱著小孩的媽媽沒帶傘，兩名接我們飛機(jī)的地面服務(wù)人員一人撐著一把大傘，卻毫無幫助那位媽媽的意思，那位媽媽拿著報紙往小孩身上捂了捂，一副要沖出去的樣子，乘務(wù)長當(dāng)時就怒了說怎么一點愛心都沒有!其中一名地服人員卻說“這不是我的工作范圍”我當(dāng)時馬上拿起傘送了那位媽媽下去，然后再上來送老人小孩，那兩人倒好，看到我身上都澆濕了，才拿起他們的傘，而旅客基本都下完了。我想只要是個有點愛心的人都會想幫助那位媽媽的，更何況還是服務(wù)人員?

4、自尊心不可太強(qiáng)。

在飛機(jī)上每天都面對形形色色的人，其中不乏心胸狹隘沒事找事的，可能你明知道自己沒做錯，但你卻要放低自尊跟他們道歉，否則就會有投訴。忍氣吞聲的事情經(jīng)常都會發(fā)生。另外，還得要拆水箱、擺水車、收垃圾、打掃洗手間.......簡單點說句,乘務(wù)員干的就是體力活。當(dāng)你一人為五十個旅客服務(wù)并且連續(xù)工作十幾個小時之后，累的半死想著工作快結(jié)束時，可能有人會投訴你沒有笑容。

5、要有一顆寬容的心。

當(dāng)自己有委屈的時侯要想得開，切勿把自己受的氣撒在家人身上，別把工作問題變成家庭問題了。

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