圖：民航乘務員與高鐵乘務員交流經驗。攝影：陳華震

　　京滬高鐵開行在即，北京段309名乘務員的培訓也在緊鑼密鼓地進行。這些精挑細選出來、被形容成“形象最好、氣質最佳、服務技能最優(yōu)”的“美女乘務員”，是如何選拔出來的、又是如何培訓的？記者就此采訪北京客運段，據介紹，309名高鐵乘務員，全部通過高強度培訓，無一淘汰。

選拔要比形象和學歷

　　據北京客運段動車車隊總支書記楊雅寬介紹，此次招聘了309人高鐵乘務員隊伍，全部是女性，有一部分人是從北京客運段5000多職工中，按照年齡、身高、學歷和外在形象的要求選拔出來的，此次選拔經過了三輪以上的面試，面試內容包括形象，溝通能力和內涵等。還有一部分來自從專門從事培訓禮儀、客運服務專業(yè)的學校，其余的則從其他學校里選拔招聘。

　　309人選拔出來后，下一步就會進行培訓，通過重重考驗之后，才有希望站進京滬高鐵車廂內。

“陸地航班”服務要求高

　　培訓內容包括文化課及禮儀等，其中文化課包括京滬高鐵文化理念、工作英語會話、京滬高鐵沿線各站等情況。京滬高鐵的列車長曹金娜擔任了此次培訓的中文老師。曹金娜說，中文課包括京滬高鐵列車知識、沿途24個站點介紹包括人文地理等等，每個站點的介紹文字約六七百字，要求乘務員能背誦記住，以達到熟悉的程度，各人還可以根據臨場發(fā)揮，多介紹些旅游景點。

　　禮儀方面則包括軍訓、形體訓練等?！熬哞F被人們稱為陸地航班，所以對于乘務員的要求也是非常高?！背藙諉T李倩說，看似簡單的端茶倒水，其實里面也有標準規(guī)范，還有運行中車比較晃時，應該怎么去引領。這些規(guī)范培訓，不但要求嚴，而且訓練強度明顯大于其他列車。

選拔要求

　　年齡28周歲以下，身材勻稱，相貌好，不能戴眼鏡，不能是羅圈腿，身高165到170cm、體重要低于60kg。

京滬高鐵乘務員訓練揭秘

　　即使對一些老資格的乘務員來說，京滬高鐵的考驗也更嚴格，強度更大。以前的培訓，晚自習時間基本可以休息，而現(xiàn)在直到晚上10點后才可以休息，“時間安排特別緊湊?！?/P>

　　6點到7點10分出早操：包括800米跑步，站40分鐘軍姿

　　7點10分到7點40分整理內務，把運動服換成制服

　　7點40分到8點吃早餐

　　8點10分到11點30分上文化課，內容包括高鐵文化理念、基礎英語、服務禮儀講座等

　　11點半到12點半整隊，吃午飯

　　12點半到13點午休時間，自由活動，可以背文化課，給家人打電話、洗衣服等

　　13點10分到17點30分形體禮儀和軍訓

　　17點半到18點半晚餐

　　18點半到22點晚自習，鞏固并考核白天所學內容

　　22點休息

禮儀培訓

　　站姿及表情

　　兩腳穿高跟鞋，保持丁字步或小八字步，兩手虎口交叉相握在身體前方，身體要紋絲不動，同時臉上要保持標準的微笑，露出8顆牙。

　　訓練

　　帽子反過來頂在頭上，膝蓋骨之間夾一張紙。如果帽子和紙掉下來，都說明站姿不合格。

　　嘴中含一根筷子，訓練微笑。