民航資源網2012年5月24日消息：近日受到雷雨天氣的影響，呼和浩特至北京的航班常常延誤，中國國際航空股份有限公司內蒙古分公司地面服務部旅客運輸室全體員工，本著國航“放心、順心、舒心、動心”的四心服務理念，積極應對航班延誤，真正做到了信息通暢，保障旅客的知情權:值機員在辦理登機手續(xù)、以及候補柜臺售票員接收候補旅客時都有口頭告知旅客航班延誤。由于航前工作準備充分，沒有引起旅客的不滿和投訴。工作人員耐心地為旅客解釋了航班延誤的原因，安撫旅客不滿情緒的同時候補柜臺工作人員根據(jù)旅客的實際情況或根據(jù)旅客的要求為旅客安排改乘其他班次或者退票，靠前服務，獲得旅客認可。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　此外，在保障本航空公司航班的同時順利接收了外航旅客，5月21日，廣播里傳來首都航空前往北京的航班延誤，時間待定的消息。航班是18:10起飛，同一時間相近的還有19:40起飛的CA1686航班，看到還沒有確切的起飛時間，使許多乘坐這次航班的旅客十分焦急。可由于國航與首都航空沒有簽轉協(xié)議，旅客只能重新購票。得知這一消息后，候補柜臺前一瞬間擠滿了前來購票的旅客，兩位售票員看著蜂擁而至的旅客，一邊安撫大家不要著急，一邊為大家出票。手指在鍵盤上飛舞著，在短短十分鐘內完成核實旅客信息，售票十四張，為航空公司創(chuàng)收近萬元。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司內蒙古分公司黨群工作部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場