圖片 微笑天使　愛在旅途——記山航乘務長王曉耘

　　民航資源網(wǎng)2012年3月7日消息：王曉耘小檔案

　　人生格言：沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路！

　　喜歡的書：《鋼鐵是怎樣煉成的》

　　喜歡的詩：《鳳凰涅槃》

　　興趣愛好：英語、舞蹈、唱歌

　　喜歡的運動：游泳、騎馬、網(wǎng)球、羽毛球等

　　她，是一位旅客眼中靚麗、優(yōu)雅、舉止大方的空中乘務員；她，是父母眼中孝順體貼的女兒；她，是乘務員眼中認真嚴謹?shù)某藙臻L；她，是同事眼中多才多藝的舞者。她有一個好聽而又極其符合空乘工作的名字——曉耘。同事們都說，曉耘給人留下印象最深的是她的微笑。面對旅客，她的微笑親切自然；面對生活，她的微笑堅強而又勇敢。她用堅強的微笑和樂觀向上的精神面對生活的考驗，她用自己的勇敢豁達感動了身邊的每一個人。

把職業(yè)當成一種信仰

　　從2005年7月進入山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）開始，王曉耘在乘務員崗位上已經(jīng)盡職盡責地工作了6年多。她是彩虹精品乘務組的骨干乘務長，是客艙部的“服務明星”，乘務長中隊的優(yōu)秀代表。常人看來，她所從事的這個令人心動的浪漫職業(yè)被光環(huán)籠罩、被鮮花簇擁，殊不知，那亮麗光鮮的一面是通過多少辛苦努力得來的。在美麗的背后，有著旁人無法體會的辛苦。當別人還在沉睡，她已經(jīng)整裝待發(fā)；當清晨第一縷陽光還未升起，她已經(jīng)帶領(lǐng)著自己的組員排著隊穿過出港大廳；當別人睜開眼睛要開始忙碌的一天，美麗的天使們已經(jīng)讓微笑翱翔于藍天。在狹小的客艙里，她用一顆真誠的心來面對可能發(fā)生的各種狀況；在親人的期待和埋怨聲中，她把自己的滿腔熱忱奉獻給了南來北往的旅客；在燦爛的笑容后面，或許埋藏著她隱忍的辛酸；在她耐心細致地為乘客服務時，家里的餐桌前卻總是空著一個位置……

　　去年6月，作為客艙部文藝骨干、舞蹈小組的負責人，王曉耘接受了公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”和“2011臺灣？山東周”赴臺灣演出禮儀保障任務。時間緊、任務重，一方面要保障飛行任務，另一方面還要反復地排練舞蹈節(jié)目。面對困難，她總是說“不管分內(nèi)還是分外的事情，只要承諾了，就一定做好！”那天下午，王曉耘組織排練完舞蹈之后拖著疲憊的身子回到家，剛要準備吃口東西，突然接到媽媽的電話：“爸爸突發(fā)心臟病，正在醫(yī)院搶救！”她一路飛馳趕到醫(yī)院，卻因為路途遙遠終未能見上父親最后一面！在事發(fā)前半個小時，爸爸還問過媽媽：“女兒在哪兒？”她趴在爸爸的身上哭喊著、搖晃著：“爸爸，你為什么不多等女兒一會兒啊！”淚水肆意地流淌著，她痛苦得幾乎昏厥。突遭家庭變故，那份悲痛恐怕只有自己才能體會。樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待……

　　圖2：生活中，微笑堅強而又勇敢的她

　　親人突逝，這種打擊不言而喻。但是問題來了，公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”馬上就要開始，所有部門都已就位。作為客艙部舞蹈節(jié)目核心人物的王曉耘家中又遭到如此變故，貫穿整個演出的舞蹈節(jié)目豈不是要泡湯了？還有公司交付的赴臺演出任務怎么辦？就在大家一籌莫展，幾乎所有人都認為王曉耘可能要退出的時候，部門領(lǐng)導卻在她父親葬禮后的第二天收到她發(fā)來的短信：“家中這次變故我始料未及，在此我要感謝公司領(lǐng)導的關(guān)懷和姐妹們的關(guān)心，悲痛之余我感受到了來自大家的溫暖！請大家放心，我沒有倒下，我不會讓大家失望！我已經(jīng)做好準備，全力完成演出任務！在天堂的爸爸也一定會希望我化悲痛為力量，全身心地投入到工作中……”她幾乎沒有給自己任何休整的時間，處理完父親后事的第三天，王曉耘趴在母親的膝前說：“媽媽，爸爸已經(jīng)去了，以后我來照顧您，我們娘倆在一塊兒好好活！但是此時此刻公司需要我，姐妹們需要我……”母親看著幾天來消瘦疲倦的女兒，默默地點了點頭，含著眼淚把女兒送出了門。王曉耘馬上參與了演出排練，把精力全部投入到了工作中?；礊榱α浚陌加谛袆?。她用自己的感恩和堅強來面對這一切，讓大家無不為之動容。她時刻告誡自己，做事情要從大局利益出發(fā)，要義無反顧、不折不扣地服從大局。在父親走后的第8天，公司“慶祝建黨90周年大型文藝演出”如期舉行，王曉耘身姿挺拔地站在了舞臺的正中央。開場舞《紅旗頌》讓我們看到了她的堅強，《踏歌》讓我們領(lǐng)略了她的舞蹈技藝之精湛，《江山》那美輪美奐的舞姿讓在座的每一位觀眾感動不已……

多才多藝微笑點亮別人

　　“對旅客而言，搭乘飛機的時候，印象最深刻的不是飛行的過程，而應該是我們的微笑，溫柔、親切，感受微笑就是感受一份獨特的溫馨和美麗。微笑不僅是我們與旅客溝通的語言，還可以拉近我們與旅客間的距離，”王曉耘說，“美好的印象總是從微笑開始，所以我們的微笑不一定漂亮卻要可愛，不一定美艷卻一定要親切。”王曉耘自進入公司以來，工作認真，服務熱情，尤其在公司開展的“主題特色服務”活動中表現(xiàn)突出。在成為“山東航空公司特色服務組”組長之后就專門負責機上特色活動，“節(jié)慶或者有特殊的任務時，公司會給我們布置任務，比如元宵節(jié)猜謎之類或者更有特色的一些服務，給旅客的旅途提供些許樂趣，給旅客帶來一份輕松?！?/P>

　　讓她印象最深的是2009年全運會期間，她有一個想法，就是希望自己也能踐行“全民全運”的號召讓更多的人都參與進來。于是她做了一個很大的簽名板，印上全運會的圖標，讓旅客都在上面簽名，以此來表達對全運會的支持。所有旅客都很支持，一些外國旅客也參與其中，“那些外國旅客對中國人如此積極參與和支持體育事業(yè)的精神感到驚嘆?！蓖鯐栽耪f道。2010年玉樹地震加上中國南方的大旱，王曉耘說，她總想自己也能為災區(qū)人民做點什么。她親手制作了一張張祈福中華的卡片，然后分發(fā)給飛機上的旅客，每一位旅客都鄭重地在卡片上寫下對災區(qū)的祝福，“我還記得有一個孩子寫得特別感人，他寫的是‘希望災區(qū)的哥哥姐姐們早日喝上水，希望祖國的家園早日重建！’還有的旅客寫道‘祖國的明天會更好’，很多旅客都留下了他們對災區(qū)人民的祝福。這些活動雖然不是那么驚天動地，但它傳遞的是一種理念，我覺得特別有意義，通過這種形式號召了更多的人去關(guān)愛他人，關(guān)愛世界。這些卡片對我來說很珍貴，后來我把它們整理好做成了一本冊子，至今還保存在公司?！?/P>

　　同事們都說，王曉耘不僅長得漂亮，而且多才多藝。她有十多年的舞蹈基礎(chǔ)，并有聲樂、朗誦等特長，多次在公司舉行的大型晚會中有出色的表演?！岸嗄甑奈璧附?jīng)驗對我是一種很好的歷練，”王曉耘說，“各種公司演出我都會積極參加，并且進行舞蹈的編排。”去年11月，她帶隊代表山航參加了CCTV《狀元360》欄目，她的優(yōu)雅儀態(tài)、專業(yè)技能和出眾的才藝博得了全場的喝彩，向全國的觀眾展現(xiàn)了山航人的風采?！斑@樣的比賽給我的人生經(jīng)歷中增加了一份自信，然而更重要的是能在全國的觀眾面前把我們山航人的風采展示給大家，我覺得很自豪。”