2015年9月15日，從上海飛往北京的東航MU5109航班，一位女乘客突發(fā)癲癇，全身抽搐痙攣，情況十分危急。乘務(wù)組臨危不亂，配合默契，爭(zhēng)分奪秒的挽救了旅客的生命，彰顯東航空乘人員良好的職業(yè)素養(yǎng)。

當(dāng)天，此航班進(jìn)入平飛狀態(tài)后，客艙經(jīng)理魏艷斌正在進(jìn)行巡視客艙，剛走到63排左右，就聽(tīng)到64排和65排乘客不約而同的呼叫乘務(wù)員并指向64D座位的女乘客。只見(jiàn)女乘客雙眼緊閉，渾身抽搐，憑借多年的飛行經(jīng)驗(yàn)，客艙經(jīng)理意識(shí)到情況的嚴(yán)重。此時(shí)后艙餐車(chē)己拉出開(kāi)始發(fā)放餐食，客艙經(jīng)理立即反身從61排過(guò)道跨過(guò)幾位客人趕到L道女乘客身邊。此時(shí)的乘客全身抽搐痙攣，頭歪向右邊口吐唾液并伴有血跡。根據(jù)急救知識(shí)，客艙經(jīng)理一把托住客人頭靠向椅背，一手使勁掐人中，一手想叩開(kāi)其口不讓舌后綴，但其口咬得很緊無(wú)法叩開(kāi)，在大聲呼喚客人可客人沒(méi)任何反應(yīng)后，繼續(xù)施救并通過(guò)廣播呼喚找醫(yī)生，同時(shí)取來(lái)毛巾氧氣瓶等物品。剛好在乘客并排座位65H旅客自稱(chēng)是醫(yī)生，也急忙與旁邊客人對(duì)調(diào)坐位幫助救治，其他乘務(wù)員取出醫(yī)生需要的血壓計(jì)，配合醫(yī)生為病人測(cè)量血壓，并同時(shí)測(cè)量病人脈博，乘務(wù)長(zhǎng)劉曉璇根據(jù)救治時(shí)間結(jié)點(diǎn)監(jiān)控記錄乘客血壓脈搏體征，這時(shí)乘客嘴松動(dòng)呼了口氣，醫(yī)生立即將毛巾塞進(jìn)旅客口中咬住，時(shí)間一分一秒過(guò)去，大概持續(xù)近十分鐘，乘客慢慢蘇醒，可以說(shuō)話，但意識(shí)尚不完全清楚。

乘務(wù)員安撫旅客，并與其對(duì)話，漸漸地旅客開(kāi)始能正常對(duì)話，稱(chēng)胸悶頭疼不舒服，檢查其口腔舌頭右側(cè)有一大塊青紫咬傷，醫(yī)生建議輸氧，于是乘務(wù)員給予旅客輸氧并守護(hù)，大概輸氧8分鐘左右，旅客可以與工作人員正常溝通了。

自稱(chēng)患有癲癇病史，近此乘客一年半未再犯病，當(dāng)日早上匆忙未吃藥。乘務(wù)員詢(xún)問(wèn)其所帶藥品，乘客自己取出自帶藥并補(bǔ)服一粒。

為了避免在機(jī)上發(fā)病，乘務(wù)組和救助的醫(yī)生對(duì)乘客進(jìn)行了心理引導(dǎo)，繼續(xù)給予安慰。

航班抵達(dá)北京時(shí)，乘客已經(jīng)基本恢復(fù)。下機(jī)時(shí)，乘務(wù)組與地面服務(wù)人員聯(lián)系，為旅客聯(lián)系了醫(yī)生與救護(hù)車(chē)，但乘客表示身體已復(fù)原，可以自行離開(kāi)。

乘務(wù)組對(duì)旅客在第一時(shí)間的急救措施得到了醫(yī)生的肯定，也受到周邊乘客一致好評(píng)，充分展現(xiàn)了東航乘務(wù)人員熟練的業(yè)務(wù)技能、臨危不亂的心理素質(zhì)和高尚的職業(yè)素養(yǎng)。