8月13日凌晨，深航ZH9970(北京—深圳)航班因天氣原因備降桂林。在大部分旅客保持理智并順利補(bǔ)班成行的情況下，數(shù)位旅客采取了過(guò)激的維權(quán)方式，不僅進(jìn)一步延誤了行程，且對(duì)自身造成了不必要的傷害。

　　暑期，全國(guó)各地天氣多變，廣深地區(qū)雷雨、臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)頻發(fā)態(tài)勢(shì)。在航班出現(xiàn)延誤時(shí)，請(qǐng)旅客密切關(guān)注航空公司及機(jī)場(chǎng)發(fā)布的航班動(dòng)態(tài)，合理安排行程，冷靜應(yīng)對(duì)延誤，避免過(guò)度維權(quán)。

　　在ZH9970航班備降后，經(jīng)協(xié)商，20余位旅客于午間12:30發(fā)車前往酒店住宿，按照正常路況，從機(jī)場(chǎng)前往酒店大約需時(shí)一小時(shí)左右。13時(shí)許，旅客抵達(dá)酒店后認(rèn)為路途耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，再次強(qiáng)烈要求返回機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓繼續(xù)與深航商談。18:00補(bǔ)班航班ZH983R登機(jī)，仍有七位旅客拒絕上機(jī)，航班于19:12起飛。

　　再次經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)溝通無(wú)效后，李姓女乘客情緒激動(dòng)、拉扯深航員工，不慎抓住工作人員上衣胸前口袋，因用力過(guò)猛，口袋被撕下，旅客也順勢(shì)跌倒。旅客倒地后，深航工作人員第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)機(jī)場(chǎng)派出所、急救中心趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)取監(jiān)控錄像認(rèn)定，深航工作人員對(duì)旅客受傷不負(fù)有責(zé)任。隨后，深航出于人道主義考慮，墊付了旅客治療費(fèi)及住院押金近6000元，并于15日下午將所有滯留旅客安全送回深圳。

　　由此，深航提醒旅客，民航安全秩序需要航空公司和旅客雙方共同維護(hù)，由于天氣原因造成的航班延誤，在給旅客帶來(lái)不便的同時(shí)，也會(huì)對(duì)航空公司造成安全、運(yùn)營(yíng)等方面的巨大壓力，航空公司也會(huì)盡全力為旅客做出最合理的安排，請(qǐng)廣大旅客耐心、冷靜維權(quán)，避免對(duì)自身造成不必要的困擾。