“一路相隨，不負(fù)所托。”這是深航行李室廣為流傳的文化理念，也是深航地服行李人孜孜不倦走在服務(wù)道路上的風(fēng)向標(biāo)。

“少劉”，是一名查詢員，專門為旅客查詢失物。一個(gè)專門幫別人找東西的人，卻經(jīng)常被問(wèn)起：我家寶貝丟了，怎么辦?細(xì)說(shuō)來(lái)，原來(lái)這個(gè)寶貝可不是人，這個(gè)寶貝五花八門。水杯、手表、項(xiàng)鏈…每樣?xùn)|西都是寶貝，有些還意義非凡，20歲生日自己買給自己的水杯;30歲結(jié)婚周年的刻字戒指…可不是自己的最愛(ài)嘛。每件東西都灌輸著一份情感，失而復(fù)得越是驚喜，越是真心。10月底，一位旅客通過(guò)深航遺失物品客服熱線聯(lián)系到了他，通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)，他一邊積極地幫助旅客進(jìn)行查找，一邊將各環(huán)節(jié)查找信息傳遞給旅客。同時(shí)，為了確保找到準(zhǔn)確的丟失水杯，他通過(guò)旅客微信將符合條件的水杯拍照并發(fā)送給旅客進(jìn)行核對(duì)。因?yàn)?ldquo;少劉”認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不僅為旅客找到了丟失的水杯，也因此而獲得了旅客的青睞與贊賞，并表示自己今后將全力支持深圳航空。

李繼紅是行李室一名查詢員，2016年10月29日，乘坐深圳航空Z(yǔ)H9292航班的旅客在到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤時(shí)，忽然間腹部疼痛。當(dāng)時(shí)，處于引導(dǎo)崗的查詢員李繼紅及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這位旅客的異樣，并趕忙前往該旅客身邊給予照顧，并將其攙扶至就近座椅休息。當(dāng)她將此事件上報(bào)至當(dāng)班管理層人員并上報(bào)至機(jī)場(chǎng)TOC后，行李室班長(zhǎng)龐浩強(qiáng)及時(shí)的作出反應(yīng)，協(xié)同李繼紅一齊將該旅客送至西鄉(xiāng)人民醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療。期間，龐浩強(qiáng)一邊照顧陪同旅客，一邊通過(guò)電話聯(lián)系到其家人。直到1:30分左右，旅客家人趕往至醫(yī)院，他才再次返回機(jī)場(chǎng)回到工作崗位。

查詢員，查找的是物品，但服務(wù)的卻是人心。也唯有真心服務(wù)才能以心貼心，讓服務(wù)變得更有溫度。