上周，在新加坡召開(kāi)的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）第七屆亞太區(qū)域大會(huì)及頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，重慶機(jī)場(chǎng)一舉摘得兩項(xiàng)殊榮：2011年度“亞太區(qū)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”、“全球旅客吞吐量1500-2500萬(wàn)級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第二名”。重慶機(jī)場(chǎng)也成為本屆ACI頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，為數(shù)不多贏得兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的機(jī)場(chǎng)。這是記者5月29日從重慶機(jī)場(chǎng)獲悉的。

　　ACI是國(guó)際民航界服務(wù)質(zhì)量專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，在全球有577個(gè)會(huì)員，分布在179個(gè)國(guó)家或地區(qū)。這些會(huì)員運(yùn)營(yíng)著1700個(gè)機(jī)場(chǎng)，每年運(yùn)送旅客50億人次，處理貨物9100萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)起降7400萬(wàn)架次。同時(shí)，ACI還是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。

　　硬件提升+服務(wù)人性化

　　“近年來(lái)，T2A航站樓投用、東航站區(qū)和第3條跑道的開(kāi)工，都讓重慶機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施得到極大提升?！敝貞c機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理趙江平認(rèn)為，硬件環(huán)境的改善使得保障能力得到了提升，加上服務(wù)流程的人性化再造也是獲此殊榮的重要原因。他介紹，去年，重慶機(jī)場(chǎng)的貨郵吞吐量達(dá)到23.76萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)21.4%，增長(zhǎng)速度在全國(guó)十大機(jī)場(chǎng)中排名第一。今年前4個(gè)月，重慶機(jī)場(chǎng)貨郵吞吐量和旅客吞吐量的增速，在全國(guó)大型機(jī)場(chǎng)中保持第一位。

　　硬件上去了，吞吐量多了，機(jī)場(chǎng)服務(wù)的口碑也慢慢樹(shù)了起來(lái)。

　　截至目前，重慶機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的航點(diǎn)超過(guò)100個(gè)，并開(kāi)通了15條國(guó)際（地區(qū)）客運(yùn)航線，17條國(guó)際（地區(qū)）貨運(yùn)航線。

　　為了免除來(lái)重慶中轉(zhuǎn)旅客的后顧之憂，根據(jù)中轉(zhuǎn)等待時(shí)間長(zhǎng)短，重慶機(jī)場(chǎng)為中轉(zhuǎn)旅客提供了“四免服務(wù)”，包括免費(fèi)用餐、免費(fèi)休閑、免費(fèi)市區(qū)巴士和免費(fèi)住宿。

　　不僅如此，對(duì)于來(lái)重慶中轉(zhuǎn)的國(guó)際貨物，機(jī)場(chǎng)也給予了優(yōu)惠，范圍包括：其他國(guó)家或地區(qū)通過(guò)國(guó)際（地區(qū)）航班前來(lái)重慶并經(jīng)重慶出發(fā)國(guó)際（地區(qū)）航班載運(yùn)前往境外的國(guó)際貨物；所有周邊地區(qū)以地面運(yùn)輸方式前來(lái)重慶機(jī)場(chǎng)并經(jīng)重慶出發(fā)國(guó)際（地區(qū)）航班運(yùn)往境外的國(guó)際貨物；所有通過(guò)國(guó)際（地區(qū)）航班運(yùn)輸前來(lái)重慶機(jī)場(chǎng)并以地面運(yùn)輸方式中轉(zhuǎn)重慶周邊省區(qū)的國(guó)際到達(dá)貨物。

　　此外，針對(duì)延誤等不正常航班，重慶機(jī)場(chǎng)在西南地區(qū)率先推出《不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，“白紙黑字”明確相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范督促在重慶機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的民航運(yùn)輸企業(yè)，為不正常航班旅客提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)。

　　節(jié)約旅客的每1秒鐘

　　非高峰時(shí)期，旅客安檢排隊(duì)不超過(guò)10分鐘；排隊(duì)若超過(guò)10個(gè)人，在2分鐘內(nèi)增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)……去年，重慶機(jī)場(chǎng)向市民發(fā)出承諾：在機(jī)場(chǎng)內(nèi)多個(gè)環(huán)節(jié)貫徹“1秒服務(wù)”，旨在節(jié)約旅客的每1秒鐘。此舉不僅成為該機(jī)場(chǎng)在服務(wù)方面的品牌，也為獲得ACI大獎(jiǎng)埋下了伏筆。

　　該機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理陳軍介紹，“1秒服務(wù)”是一種服務(wù)理念，主要宗旨是提倡人性化服務(wù)?！氨热?，以前安檢過(guò)程中都是乘客轉(zhuǎn)身，現(xiàn)在要變成安檢人員圍著乘客轉(zhuǎn)，來(lái)完成安檢?！彼榻B，“1秒服務(wù)”的內(nèi)容包括966666機(jī)場(chǎng)百事通、金葵問(wèn)訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市。

　　在此基礎(chǔ)上，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，重慶機(jī)場(chǎng)黨委帶領(lǐng)安檢、地服、公安等部門對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)流程和內(nèi)容實(shí)施優(yōu)化提升，推出了“導(dǎo)乘迎賓”服務(wù)品牌，負(fù)責(zé)旅客的引導(dǎo)、分流和“最后召集”，并制定了“三個(gè)10”的乘機(jī)服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)值機(jī)柜臺(tái)等候人數(shù)不超過(guò)10人，安檢通道旅客排隊(duì)不超過(guò)10人，公安辦理“臨時(shí)通行證”、“乘機(jī)證明”等手續(xù)不超過(guò)10分鐘。針對(duì)中轉(zhuǎn)客人，支部聯(lián)手地服中轉(zhuǎn)柜臺(tái)開(kāi)辟“急轉(zhuǎn)”服務(wù)，為前方起飛延誤的急轉(zhuǎn)旅客提供特殊的“門對(duì)門”、“艙對(duì)艙”服務(wù)，

　　于今年開(kāi)通的“旅游直通車”服務(wù)，是為旅客省時(shí)間的另一種方式。

　　有了這趟“車”，周邊地區(qū)團(tuán)隊(duì)游客只需在出行時(shí)佩戴專用標(biāo)識(shí)牌，就可在旅行社的引導(dǎo)下乘坐直達(dá)重慶機(jī)場(chǎng)的長(zhǎng)途客車，而不再去其它車站轉(zhuǎn)車。抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，有專人引導(dǎo)在專用服務(wù)區(qū)休息，同時(shí)享受協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)、免費(fèi)茶水、航班動(dòng)態(tài)查詢等服務(wù)，最后再由專人帶領(lǐng)與旅行團(tuán)匯合。返程時(shí)，旅客也能享受專人接機(jī)、預(yù)訂車票、專區(qū)候車、專人送車等一系列服務(wù)。而這些服務(wù)均免費(fèi)向團(tuán)隊(duì)旅客提供。（記者項(xiàng)菲菲）